El jugador de Reino Unido se queja de las altas tasas de depósito inesperadas. Posteriormente, la cuenta ha sido bloqueada sin más explicaciones. La queja se cerró como sin resolver ya que no hemos recibido ninguna respuesta del casino dentro del tiempo establecido.
Hola
Cada depósito que hice en mi cuenta sacó de mi banco más de lo solicitado. Y no se procesó un retiro de £ 500.
Cuando envié un correo electrónico al casino para pedir que se reembolsara el dinero adicional sacado de mi banco, me dijeron que mi cuenta estaba siendo cerrada. Ya no puedo iniciar sesión, pero el casino no ha procesado mi retiro ni ha devuelto los "depósitos" adicionales que había realizado.
Querido Murray,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos en qué divisas se mantienen sus cuentas (cuenta bancaria y de casino)? ¿Ha intentado comunicar este problema con su banco? Por lo general, los bancos administran las tarifas de transacciones internacionales.
Además, ¿entiendo correctamente que se solicitó su retiro hace tres semanas? ¿Se le recomendó completar la verificación de la cuenta o se le prohibió incluso antes de que comenzara el KYC?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La moneda es la libra esterlina. No, no me he comunicado con mi banco, ya que considero que el casino no ha intentado procesar mi retiro que se solicitó hace más de tres semanas. Por lo que puedo recordar, nunca me pidieron la verificación KYC. Solo jugué en el casino durante un par de días antes de darme cuenta de que se estaba sacando más dinero de mi cuenta del solicitado y luego que mi solicitud de retiro no progresaba. Básicamente, me siento como si me hubieran robado y el casino no respondió a los correos electrónicos posteriores preguntando sobre el retiro.
Muchas gracias, Murray, por tu respuesta. Al leer su queja nuevamente, me gustaría verificar si entendí correctamente el problema. Cuando dice "Cada depósito que hice en mi cuenta sacó de mi banco más de lo solicitado", ¿quiere decir que hubo altas tarifas inesperadas o transacciones no autorizadas?
¿Existe alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.
¿Ha podido completar la verificación KYC (Conozca a su cliente) antes de que su cuenta fuera bloqueada?
No, no se me pidió que proporcionara documentación. Aunque tuve que proporcionar los detalles del IBAN y BIC al solicitar el retiro.
Una última cosa por favor, ¿hace cuántos días se solicitó el retiro?
Habría sido el jueves 1 de abril o el viernes 2 de abril. Ciertamente, no más tarde de eso.
Muchas gracias, Murray, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias Petronela y hola Nick. Le deseo la mejor de las suertes al intentar interactuar con el casino en mi nombre.
Murray
Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Hola, dado que el casino no parece haber respondido, ¿cuáles son mis opciones ahora? Gracias.
Desafortunadamente, el casino aún no nos respondió. Les daremos 7 días más para responder. Si no responden en absoluto, su única opción será comunicarse con la autoridad de licencias del casino.
Gracias Nick. Si no responden, es probable que hable con la policía sobre mi experiencia, ya que creo que las acciones del casino hasta ahora son criminales.
¿Supongo que simplemente te han ignorado? Llevaré esto más lejos. Gracias por intentar ayudar.
Querido Murray,
Parece que no podremos ayudarlo más, ya que el casino aún no nos ha respondido. No estoy seguro de que la policía pueda ayudarlo en un caso como este. Le recomendaría que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino, deberían tener más información sobre el casino y son una autoridad más grande que nosotros. Lamento mucho que se haya intensificado de esta manera y no pudimos ayudarlo más. Sin embargo, cerrar la queja como no resuelta afectará negativamente la calificación del casino en nuestro sitio. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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