Cybercasino3077 - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar la cuenta.

Solicitó la autoexclusión de este casino a través del enlace de mensajería en línea (aproximadamente 10 veces) y luego en dos correos electrónicos con fecha

18.11.20 y 6.12.20. Luego seguí esto con un correo electrónico hoy 10.1.20

No hay respuestas de ninguno de los correos electrónicos y mensajes que envié.

Continué recibiendo mis depósitos £ 784 en total desde el 19 de noviembre. ¡A pesar de tener claramente una política de juego responsable en su sitio web!

¡Nunca he experimentado esto en ningún casino en el que haya jugado en más de 15 años! Esto ha causado mucha angustia. ¡Solo quiero que se cierre mi cuenta y no recibir correos electrónicos de marketing!

Querida Claire,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría enviarnos su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Se acabó el tiempo

El tiempo fuera es una forma de controlar su actividad de juego. Una vez que se habilita el período de tiempo de espera, ya no podrá depositar ni jugar en ninguno de los productos y servicios ofrecidos. La opción de retiro permanecerá activa para que pueda solicitar cualquier saldo de dinero real restante de su cuenta. Puede revocar, si lo desea, su período de tiempo fuera, pero esto puede ocurrir solo después de 24 horas desde su solicitud inicial. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Autoexclusión

La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en cybercasino3077.com.

La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo ".

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Muchas gracias por tu respuesta. Ayer respondieron que es una coincidencia después de que hice esta denuncia en este sitio. Estoy muy contento de que mi cuenta esté ahora cerrada, pero su respuesta no justifica el hecho de que nunca respondieron a 2 correos electrónicos de autoexclusión y mensajes en línea anteriores.

¿Todavía quieres que envíe un correo electrónico sobre los depósitos que hice?

Este era el correo electrónico

Querida Claire,

Gracias por contactarnos.

Acabo de revisar su cuenta y le pido disculpas por la demora en regresar con usted.

Como puede imaginar, recibimos muchas solicitudes a diario y se necesita algo de tiempo para llegar a cada una.

En primer lugar, déjeme asegurarle que su cuenta ahora está cerrada y no podrá depositar.

Con respecto a todos los depósitos, como establecen nuestros términos, de la misma manera que honraríamos cualquier apuesta realizada mientras la cuenta estaba abierta, por supuesto, no podemos reembolsar ninguna apuesta realizada al revés.

Su cuenta no se volverá a abrir y le deseo todo lo mejor.

Saludos cordiales,

Equipo de apoyo

Este fue el correo electrónico que les envié;

Violación de la política de juego de responsabilidad básica

Mis solicitudes de autoexclusión y cierre de mi cuenta ignoradas por completo y no se tomó ninguna medida

Casino cibernético 3077

Envié al casino unos 10 mensajes en línea a través del enlace en el sitio web y 2 correos electrónicos

con fecha de :

18.11.20

6.12.20

Mi cuenta ha permanecido abierta, este es el único casino con el que he experimentado este asunto. Por tanto, he continuado jugando cuando he solicitado la autoexclusión. Creo que cualquiera entendería cómo esto ha causado angustia.

No le deseo esto a nadie más, porque mi cuenta ha seguido abierta, esto me ha llevado a la tentación de jugar (que por supuesto tengo)

¿Dónde hay bienestar para sus clientes? Las solicitudes de autoexclusión deben ser una prioridad alta y esta es la única forma de presentar una queja oficial, ya que no obtengo respuesta, pero continúan tomando mi dinero.

En cuanto a los depósitos desde la fecha en que solicité la autoexclusión, totalizan hasta £ 784,33

Esta es una violación grave de la política de juego responsable.

¿Puede darme un tiempo para investigar este asunto, por favor? Tendré que llevar esto más lejos si no se resuelve a través de ADR

Gracias

Claire

Muchas gracias, Claire, por la actualización. Con respecto a su historial de caja / depósitos realizados desde el 19 de noviembre de 2020, envíelo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Muchas gracias, Claire, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Claire.

Lamento escuchar su experiencia negativa con el Casino CyberCasino 3077. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Gracias Jozef.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Claire.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestro sitio web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru