El jugador de Finlandia y su hermana crearon cuentas desde la misma dirección IP. Sus ganancias han sido confiscadas porque ambos reclamaron bonificaciones. Rechazamos esta reclamación porque va en contra de la Política de bonificación.
Hola,
Básicamente, este casino decidió no pagarme mi ganancia, después de que gané 340 € del bono del primer depósito. Ya me comuniqué con su licesencer de juegos de Curazao, pero no respondieron.
Lo que sucedió fue que mi hermana y yo creamos dos cuentas en la misma IP. Entonces decidí tomar el bono de depósito y gané.
No ha habido ninguna acción en la otra cuenta.
Así que estoy cuestionando la "decisión" que tomó este casino, ya que no tuvo ningún efecto en mi legítima ganancia. No obtuve abusos ni traté de sacar ventaja de ninguna manera.
Estimado laka44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Parece que el casino marcó sus cuentas como duplicadas basándose en la misma dirección IP. La gran mayoría de los casinos están estrictamente en contra de que dos jugadores reclamen bonos mientras juegan desde la misma dirección IP (o hogar). En este caso, también está prohibido por los TyC :
"1. Cualquier oferta de bonificación es válida para una cuenta de cliente por computadora, hogar y dirección IP"
¿Entiendo correctamente que su hermana nunca ha reclamado ningún bono con su cuenta? ¿Podría informarnos si ambos pasaron la verificación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Gracias por su respuesta y correo electrónico, laka44. Lo siento, pero si ambos reclamaron bonificaciones (independientemente del resultado), no hay nada que podamos hacer por ustedes y me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Sin embargo, si hay algo más en lo que pueda ayudarle, no dude en hacérmelo saber. Gracias por entender.
Los giros valieron 1 € en total. Y fueron giros de registro.
Entonces, debido a 1 €, no obtuve mi ganancia de 340 €. Suena bien
Y solo deposité y reclamé el bono de bienvenida
laka44, comprenda que va en contra de los términos y condiciones de bonificación que dos personas reclamen bonificaciones desde una dirección IP y, lamentablemente, no podemos ayudar aquí.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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