The player from Finland and his sister created accounts from the same IP address. His winnings have been confiscated because they both claimed bonuses. We rejected this complaint, because this is agains the Bonus Policy.
El jugador de Finlandia y su hermana crearon cuentas desde la misma dirección IP. Sus ganancias han sido confiscadas porque ambos reclamaron bonificaciones. Rechazamos esta reclamación porque va en contra de la Política de bonificación.
Hola,
Básicamente, este casino decidió no pagarme mi ganancia, después de que gané 340 € del bono del primer depósito. Ya me comuniqué con su licesencer de juegos de Curazao, pero no respondieron.
Lo que sucedió fue que mi hermana y yo creamos dos cuentas en la misma IP. Entonces decidí tomar el bono de depósito y gané.
No ha habido ninguna acción en la otra cuenta.
Así que estoy cuestionando la "decisión" que tomó este casino, ya que no tuvo ningún efecto en mi legítima ganancia. No obtuve abusos ni traté de sacar ventaja de ninguna manera.
Hello,
Basically this casino decided not pay me my win, after i won 340€ from first deposit bonus. I already contacted their Curacao gaming licesencer, but they did not answer.
What happend was me and my sister created two accounts on the same ip. Then i decided to take the deposit bonus, and won.
There had not been any action on the other account
So im questioning the "decision" that this casino made, since it didnt have any affect on my legimate win. I did not bonus abuse, or try to gain advantage on any way.
Estimado laka44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Parece que el casino marcó sus cuentas como duplicadas basándose en la misma dirección IP. La gran mayoría de los casinos están estrictamente en contra de que dos jugadores reclamen bonos mientras juegan desde la misma dirección IP (o hogar). En este caso, también está prohibido por los TyC :
"1. Cualquier oferta de bonificación es válida para una cuenta de cliente por computadora, hogar y dirección IP"
¿Entiendo correctamente que su hermana nunca ha reclamado ningún bono con su cuenta? ¿Podría informarnos si ambos pasaron la verificación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear laka44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It seems that the casino marked your accounts as duplicates based on the same IP address. The vast majority of casinos are strictly against two players claiming bonuses while playing from the same IP address (or household). In this case, it is also prohibited by the T&Cs:
"1. Any bonus offer is valid to one customer account per computer, household, IP address"
Do I understand correctly, that your sister has never claimed any bonuses with her account? Could you please advise if you both passed the verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por su respuesta y correo electrónico, laka44. Lo siento, pero si ambos reclamaron bonificaciones (independientemente del resultado), no hay nada que podamos hacer por ustedes y me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Sin embargo, si hay algo más en lo que pueda ayudarle, no dude en hacérmelo saber. Gracias por entender.
Thank you for your reply and email, laka44. I am sorry, but if you both claimed bonuses (regardless of result), there is nothing we can do for you, and I am afraid I will be forced to reject this complaint. However, if there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know. Thank you for understanding.
Los giros valieron 1 € en total. Y fueron giros de registro.
Entonces, debido a 1 €, no obtuve mi ganancia de 340 €. Suena bien
The spins were worth 1€ total. And they were sign up spins.
So because of 1€, i didnt get my 340€ win. Sounds nice
Y solo deposité y reclamé el bono de bienvenida
And only i deposited, and claimed the welcome bonus
laka44, comprenda que va en contra de los términos y condiciones de bonificación que dos personas reclamen bonificaciones desde una dirección IP y, lamentablemente, no podemos ayudar aquí.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
laka44, please understand that it is against the Bonus T&Cs for two people to claim bonuses from one IP address, and sadly we aren't able to help here.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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