PrincipalQuejasDachbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Dachbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 518 €

Dachbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/09/2022 | Caso cerrado : 03/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Bavaria solicitó un retiro, pero el casino confiscó sus ganancias. Lamentablemente, el jugador acumuló sus ganancias con un bono deportivo, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta denuncia.

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Público
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hace 2 años
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Hola, espero que me puedas ayudar. Dachbet me rechazó un retiro de 500€


Términos de bonificación cumplidos, cuenta verificada. Aparentemente cambié mis hábitos de apuestas.


Atentamente


Armin B***


D***

80933 Múnich

📞 01***268

☎️ 08***123

📠 08***124

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, begic4life,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, begic4life:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Dachbet. Dijeron que mi retiro fue rechazado porque supuestamente cambié mi comportamiento de juego durante las apuestas de bonificación. Pero eso es una tontería, apuesto diferentes cantidades, a veces más altas, a veces más bajas. Esto es normal. Nunca he tenido problemas como este con otros proveedores.

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, begic4life. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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bien, lo estoy haciendo

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Público
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hace 2 años
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¿Entiendo bien que jugaste con bono de apuestas deportivas? Si ese es el caso, me temo que no podemos proceder con esta queja. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

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Público
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hace 2 años
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Hola, begic4life:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Hola, sí, se trata de apuestas deportivas. ¿Sabes a quién contactar?

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Público
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hace 2 años
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Me pondré en contacto con usted por correo electrónico con más información sobre quién podría ayudar.


Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

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