El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Buen día. El 20 de septiembre solicité una retirada de 4.000 euros. Desde entonces, me pidieron que proporcionara numerosos documentos por correo electrónico, incluidas mis tarjetas, pruebas de identidad, extractos bancarios y una factura de servicios públicos. También me pidieron que enviara una imagen del anverso y el reverso de una tarjeta que terminaba en 1681; una tarjeta que ya no uso porque está caducada y es inútil. Además, solicitaron una tarjeta actualizada y válida que finalice en 1681. Les he explicado que la tarjeta a la que se referían ha caducado y no he recibido una nueva. Además, señalé que he estado usando una tarjeta diferente para depósitos y que la cuenta vinculada a la tarjeta vencida se cerró porque no se podía utilizar. A pesar de mis explicaciones, continúan enviándome correos electrónicos indicando que no pueden continuar porque la tarjeta no es válida, etc. He aclarado repetidamente que ya no uso esa tarjeta, pero parecen ignorarlo. No me ofrecen solución vía chat. Hay 4.000 euros en espera. ¡Dinero que he ganado con mis apuestas y no puedo retirarlo! ¿Qué se supone que debo hacer ahora?
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