Daddy Casino - Jugador afirma haber sido estafado al retirar su dinero.

Entonces, este casino me estafó por 600 euros. Todo comenzó el 9 de septiembre, hice un retiro, pero el dinero no llegó. Estuvo pendiente durante un día (normalmente pagan en 2-3 horas). Escribí al soporte, me dijeron que habían completado el pago y que debería estar en camino. El importe no llegó a mi tarjeta en 3 horas, lo cual fue extraño, porque estas transferencias suelen ser instantáneas. Me dijeron que esperara 24 horas, así que lo hice. Después de 24 horas me dijeron que esperara 5 días, así que lo hice. Después de 9 días, todavía no había dinero en mi cuenta y se negaron a escalar la situación, envié unos 10 correos electrónicos, proporcionando mi extracto bancario dos veces, para demostrar que no recibí los fondos. Hace 3 días, me enviaron números RRN para demostrar que recibí el dinero, el único problema fue que los números RRN eran 2 retiros diferentes del 16 de septiembre. No estoy seguro de si no saben leer inglés o si solo están tratando de estafarme, pero desde entonces no responden a mis correos electrónicos y se niegan a darme el número de seguimiento de la transacción, a pesar de que no tuvieron ningún problema en darme otros 2 números de seguimiento. Tengo capturas de pantalla que muestran lo incompetente que es su soporte, no estoy seguro de si pueden leer correctamente. ¿Hay alguien a quien pueda pedir ayuda? Estoy frustrado, soy un jugador de nivel Oro en su sitio, deposité miles de euros y me tratan así. Muy frustrante. Aquí están las capturas de pantalla del "soporte" que me ayuda: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link

No pude subirlos como archivos adjuntos por lo que solo puedo compartirlos con Drive.

Estimado DaddyScammedMe,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su retiro ha sido aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su consejo y la ayuda que estoy tratando de recibir. Desde que escribí esta queja, me puse en contacto con su soporte en vivo. No dije nada, solo pedí el número de seguimiento de la transacción de 600 euros, ya que no tuvieron ningún problema en proporcionarme otros retiros míos. Me mantuvo en el chat durante 2 horas, diciendo que su departamento financiero está ocupado y que me contactarían por correo electrónico lo antes posible, pero hasta ahora no he recibido nada. No respondieron a mi correo electrónico hace 3 días y nunca me enviaron el número de seguimiento. Puedo esperar 14 días, sin problema. Es simplemente frustrante que, antes de contactar con el soporte, todo se resolviera en aproximadamente 1 hora y ahora parece que todos los agentes de soporte están eludiendo mis solicitudes.

Gracias de antemano Veronika, me alegro de que haya un sitio disponible para estas disputas.

Atentamente,

David

Hola

Después de una larga comprobación por parte del departamento financiero, resultó que el proveedor de pagos no había pagado el retiro de 600 EUR. Por lo tanto, el monto de 600 EUR se devolvió al saldo del juego. En este punto, solo necesita volver a crear una solicitud de retiro. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Una vez que los fondos se devolvieron al saldo del juego del usuario, este creó varias solicitudes, que fueron procesadas y pagadas con éxito por nosotros. En este punto, los fondos ya deberían estar en la cuenta del usuario.

Gracias, ya realicé el retiro y no tuve problemas. ¡Gracias!

Estimado representante de DaddyScammedMe y Daddy Casino:

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru