cancelado por novena vez y cuando contactas al soporte simplemente abandonan el chat.
Yo escribí esto:
Damas y caballeros
Comuníquese conmigo de inmediato con un especialista senior que se especialice en el tema de retiros. Necesito urgentemente su apoyo.
Llevo más de 30 horas intentando solicitar un retiro sin éxito. Todo empezó con un retiro que solicité el 24 de julio de 2024 usando mi tarjeta de débito Visa. Esto se canceló con la nota de que solo podía solicitar un retiro utilizando el mismo método de depósito. Luego intenté retirar mis ganancias a través de mi cuenta Jeton, que utilizaba para realizar depósitos regulares. Desafortunadamente, esto tampoco tuvo éxito después de nueve intentos. Después de cada retiro cancelado, su soporte me dice que la cancelación fue realizada por el proveedor de servicios de pago.
Su equipo de soporte me dice que vuelva a intentarlo después de cada cancelación. Los nueve intentos han fracasado. Cuando pido una solución, siempre me dicen que vuelva a intentarlo.
Me he puesto en contacto con el soporte técnico más de 15 veces, pero no he recibido ningún resultado ni he encontrado una solución a mi problema. Estoy profundamente decepcionado con su apoyo, que no investiga la causa del problema ni ofrece una solución.
Dado que mis retiros octavo y noveno han sido cancelados nuevamente, solicito que el problema se trate y resuelva de inmediato. No esperaré otras 24 horas y haré nuevos intentos de retiro, ya que el resultado es predecible.
El problema obviamente reside en el proveedor del servicio de retiro. Le insto a que les pregunte por qué mis retiros se cancelan repetidamente y que resuelvan este problema de inmediato.
Si este problema no se resuelve inmediatamente, me veré obligado a tomar medidas adicionales. Esto incluye ponerse en contacto con la autoridad reguladora de juegos de azar en línea pertinente y presentar una queja ante las organizaciones de protección al consumidor. Además, dejaré reseñas negativas en portales de reseñas relevantes y haré públicas mis inquietudes en foros en línea y redes sociales.
Mi último retiro exitoso fue el 23 de julio de 2024 a las 19:22:55 por un importe de 200,00 euros. Desde entonces, no ha sido posible realizar retiros.
Espero una solución inmediata a mi problema.
canceled for the 9th time and when you contact support they simply leave the chat.
I wrote this:
Ladies and Gentlemen
Please connect me immediately with a senior specialist who specializes in the issue of withdrawals. I urgently need your support.
I have been trying to request a withdrawal for over 30 hours to no avail. It all started with a withdrawal that I requested on July 24, 2024 using my Visa debit card. This was cancelled with the note that I could only request a withdrawal using the same deposit method. I then tried to withdraw my winnings via my Jeton account, which I used to make regular deposits. Unfortunately, this was also unsuccessful after nine attempts. After each cancelled withdrawal, your support tells me that the cancellation was made by the payout service provider.
Your support team tells me to try again after each cancellation. All nine attempts have failed. When I ask for a solution, I am always told to try again.
I have contacted support over 15 times now, but have not received any results or found a solution to my problem. I am deeply disappointed with your support, which neither investigates the cause of the problem nor offers a solution.
Since my 8th and 9th withdrawals have now been cancelled again, I request that the problem be dealt with and resolved immediately. I will not wait another 24 hours and make new withdrawal attempts, as the result is predictable.
The problem obviously lies with the withdrawal service provider. I urge you to inquire with them why my withdrawals are repeatedly cancelled and to resolve this issue immediately.
If this problem is not resolved immediately, I will be forced to take further steps. This includes contacting the relevant online gambling regulatory authority and filing a complaint with consumer protection organizations. In addition, I will leave negative reviews on relevant review portals and make my concerns public in online forums and social media.
My last successful withdrawal was on July 23, 2024 at 7:22:55 p.m. in the amount of 200.00 euros. Since then, no withdrawals have been possible.
I expect an immediate solution to my problem.
zum 9-mal storniert und wenn man dann den Support kontaktiert verlässt dieser einfach den Chat.
Das habe ich geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte verbinden Sie mich umgehend mit einem Senior-Spezialisten, der auf das Thema Auszahlung spezialisiert ist. Ich benötige dringend Ihre Unterstützung.
Seit über 30 Stunden versuche ich vergeblich, eine Auszahlung zu beantragen. Alles begann mit einer Auszahlung, die ich am 24.07.2024 über meine Visa Debitkarte beantragt habe. Diese wurde mit dem Hinweis storniert, dass ich nur eine Auszahlung mit der gleichen Einzahlungsmethode beantragen kann. Daraufhin habe ich versucht, meinen Gewinn über mein Jeton-Konto auszahlen zu lassen, mit dem ich regelmäßig eingezahlt habe. Leider war auch dies nach nunmehr neun Versuchen erfolglos. Nach jeder stornierten Auszahlung wird mir von Ihrem Support mitgeteilt, dass die Stornierung durch den Auszahlungsdienstleister erfolgt ist.
Ihr Support-Team rät mir nach jeder Stornierung, es erneut zu versuchen. Alle neun Versuche sind gescheitert. Auf meine Nachfrage nach einer Lösung erhalte ich stets nur die Aufforderung, es erneut zu versuchen.
Ich habe mittlerweile über 15 Mal den Support kontaktiert, bin jedoch zu keinem Ergebnis oder einer Lösung meines Problems gekommen. Ich bin zutiefst enttäuscht von Ihrem Support, der weder die Ursache des Problems untersucht noch eine Lösung anbietet.
Da nun meine 8. und 9. Auszahlung wieder storniert wurden, fordere ich eine sofortige Bearbeitung und Lösung des Problems. Ich werde nicht weitere 24 Stunden warten und neue Auszahlungsversuche unternehmen, da das Ergebnis voraussehbar ist.
Das Problem liegt offensichtlich beim Auszahlungsdienstleister. Ich bitte Sie dringend, sich dort zu erkundigen, warum meine Auszahlungen wiederholt storniert werden und dieses Problem umgehend zu beheben.
Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen. Dazu gehört die Einschaltung der zuständigen Regulierungsbehörde für Online-Glücksspiel sowie die Einreichung einer Beschwerde bei Verbraucherschutzorganisationen. Darüber hinaus werde ich negative Bewertungen auf einschlägigen Bewertungsportalen hinterlassen und mein Anliegen in Online-Foren und sozialen Medien publik machen.
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 23.07.2024 um 19:22:55 Uhr in Höhe von 200,00 Euro. Seitdem ist keine Auszahlung mehr möglich.
Ich erwarte eine umgehende Lösung meines Problems.
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