El jugador de India depositó 14.000 el 2 de noviembre de 2024, pero los fondos no se habían acreditado en su cuenta. Recibió respuestas negativas del casino con respecto a este problema. Después de que el jugador confirmó que se había completado el pago por su parte, el Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, lo que llevó a la resolución de su caso. La queja luego se marcó como "resuelta" en el sistema.
Deposité 14000 el 11/02/2024, pero aún no está acreditado en mi cuenta y la respuesta del casino no es buena.
Querido Chauhanjee,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Por mi parte, el pago está liquidado y completo... Pero todo es responsabilidad del proveedor de pagos del casino Dafabet, que no lo acredita en mi cuenta del casino.
Gracias por tu respuesta.
¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para preguntar sobre el estado de su depósito perdido como sugerí en mi primera respuesta?
¿Podrías también enviarme los siguientes documentos?:
Por favor envíe los documentos solicitados a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación.
Mi caso está resuelto, así que cierra mi queja sobre el casino Dafabet.
Querido Chauhanjee,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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