PrincipalQuejasDafabet Casino - El jugador tiene dificultades para pasar el proceso de verificación.

Dafabet Casino - El jugador tiene dificultades para pasar el proceso de verificación.

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Importe: 1.075 $

Dafabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/11/2023 | Resuelta : 22/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Polonia había tenido problemas al retirar sus ganancias por valor de $1075 de un casino en línea. A pesar de haber cumplido con el requisito mínimo de facturación y haber presentado los documentos de verificación necesarios, incluida su identificación y una foto selfie tres veces, el casino siguió rechazando su solicitud de retiro. Había informado del problema al Equipo de Quejas que había mediado en el caso. Después de repetidas comunicaciones entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino finalmente aprobó sus documentos y procesó su retiro. Sin embargo, el jugador había recibido $58 menos que la cantidad solicitada debido a las tarifas de transacción. El jugador expresó su satisfacción con la resolución a pesar de los honorarios y el Equipo de Quejas cerró el caso tal como se resolvió.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola

Hice 2 depósitos de 50$ y 150$, después de un mes de jugar tenía 906$

Solicité un retiro de 906 $ que fue rechazado porque no completé la rotación mínima del depósito (debido a transferencias internas). Después de una rotación mínima de mi saldo, tenía 1075 $ que decidí retirar, después de la solicitud de retiro recibí un correo donde me pedían una verificación simple, una foto de identificación y una selfie con identificación, y comienza un juego extraño.

Les envié inmediatamente una identificación clara y fotos de selfies a documents@dafabet.com. El primer correo se envió hace ya 6 días; no hay información.

Solicité un retiro nuevamente, y nuevamente fue rechazado y recibí el mismo correo solicitando fotos de verificación, me proporcionaron correos electrónicos diferentes inrdocuments@dafabet.com

Esta vez respondieron que obtuvieron mis documentos y la verificación tomará máximo 24 horas, esperé más de 24 horas y no recibí más información. Intenté retirarme nuevamente y nuevamente fue rechazado y me enviaron la misma solicitud por correo.


Su soporte simplemente rechaza cada intento de retiro, y cada vez que envían la misma solicitud de verificación, reciben 3 correos electrónicos con mis documentos e ignoran este hecho, no responden a mi pregunta sobre cuál es el estado de verificación, sino que simplemente me envían una nueva solicitud. Este es un bucle infinito contra el retiro de mi saldo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Sandykam98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que ninguno de sus documentos ha sido aprobado hasta el momento? ¿Podría aconsejarnos aclarar cuándo exactamente envió el último lote de documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

La última vez el 30 de octubre, confirmaron que los recibieron el 29. Ayer envié un correo preguntando cuál es el estado de la verificación y parece que comenzaron a ignorarme.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Sandykam98. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, sandykam98:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamento no haber actualizado este caso, no tuve tiempo de concentrarme en él la semana pasada.

El 6 de noviembre recibí un correo con una solicitud para reenviar nuevas fotos de mis documentos y selfie, lo cual noté muy tarde ya que fue respondido después de 3 días, pero les envié todo hoy y también intenté reenviar como archivo adjunto todos los correos recibidos y enviados de dafabet a kristina.s@casino.guru

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Público
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hace 12 meses
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Muchas gracias, Sandykam98, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola Sandykam98,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Dafabet Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Dafabet,

Aunque es un requisito estándar pedirle al jugador ciertos documentos antes de cada retiro, parece que el jugador le ha proporcionado sus documentos repetidamente, por lo que el retiro debería haberse procesado sin más demoras.

Si existen otras razones legítimas que le impiden procesar el retiro de un jugador, compártalas con nosotros. Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado Sandykam98,

Quería brindarles una breve actualización: me comuniqué exitosamente con el representante del casino y actualmente estoy esperando detalles adicionales sobre su caso. Reconozco que el proceso puede no ser tan rápido como se desearía, pero adquirir la información necesaria a veces lleva tiempo. Le pido amablemente paciencia.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, noté que algo avanzó después de que intenté solicitar el retiro nuevamente el 2 de diciembre y también recibí mi correo informando al soporte sobre esta queja. Enviaron casi la misma respuesta con la solicitud de documentos, que nuevamente subí por correo. Durante la semana pasada hice 3 solicitudes de retiro y 3 veces la rechazaron con el mismo mensaje solicitando documentos. Les he reenviado todos los correos entrantes y salientes con el soporte de dafa.

Cuando copian y pegan esta fórmula pidiendo subir documentos no sé si recibieron mis fotos o si me piden enviar fotos nuevas porque algo no les queda bien, esto es muy problemático, nunca he visto peor atención al cliente.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Sandykam98,

Puedo confirmar que he recibido tu correo electrónico. Actualmente estoy esperando información adicional del equipo del casino sobre la demora en la verificación de sus documentos para su caso.


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, ayer recibí correo que finalmente mis documentos están validados y se ha procesado el retiro.

Fue el proceso de retiro más largo para mí hasta ahora y también la tarifa más cara que jamás haya visto. Obtuve 58$ menos de lo que retiré.

Muchas gracias por resolver este caso.


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Público
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hace 11 meses
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Buenas noticias, Sandykam98. Me alegra que su verificación finalmente haya finalizado exitosamente y que haya recibido sus ganancias.

Entiendo su insatisfacción con la tarifa de transacción inesperada. Lamentablemente, parece que el proveedor de pagos impuso este cargo debido a la naturaleza internacional de la transacción y, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer al respecto.

De todos modos, creo que lo principal es que finalmente haya recibido sus ganancias con éxito. ¿Podemos considerar que su queja está resuelta o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, sandykam98:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Sandykam98,

A pesar de varios intentos por correo electrónico, no he recibido una respuesta definitiva de su parte con respecto a la resolución de su queja. Sin embargo, considerando que recibió sus ganancias y no buscó asistencia adicional, creo que podemos cerrar oficialmente esta queja como resuelta.

Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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