PrincipalQuejasDafabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Dafabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.783.280 INR

Dafabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/11/2024 | Caso cerrado : 12/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 días
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La jugadora de India tenía un saldo de 17,83,280 rupias en su cuenta de Dafabet Casino, pero tuvo problemas para retirar 14,000 rupias que habían estado pendientes durante los últimos 3-4 meses. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con la jugadora como con el casino con respecto al problema del retiro. El casino afirmó que la cuenta de la jugadora estaba vinculada a varias otras cuentas y, como resultado, decidió rechazar la queja. La jugadora negó constantemente estas acusaciones, afirmando que no había violado ningún término ni creado varias cuentas. Finalmente, el Equipo de Quejas concluyó que había pruebas suficientes del casino para respaldar su posición, lo que llevó al rechazo de la queja de la jugadora.

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hace 1 mes
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Tengo un saldo de 17.83.280 rupias en mi cuenta de casino dafabet, pero dafabet no me ha devuelto mis 14.000 rupias desde los últimos 3 o 4 meses.

El servicio de atención al cliente de chat en vivo de dafabet es inútil y no tiene idea y siempre responde con el mismo mensaje cada vez que los contacto para que me ayuden a retirar mi saldo del casino dafabet.


Necesito recuperar mi dinero de la billetera del casino Dafabet. Por favor, ayúdenme a retirar mi saldo de Dafabet.

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hace 1 mes
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Estimada Namita2999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dafabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de lo que sucede cuando intentas iniciar sesión en la cuenta de tu jugador? (asegúrate de que la dirección del sitio web y cualquier error o notificación sean visibles)
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Hola Tomas,


Fui jugador desde septiembre de 2023 y mi cuenta fue bloqueada alrededor de febrero de 2024.



No pude iniciar sesión ni restablecer mi contraseña. Fue entonces cuando chateé y me dijeron en el chat en vivo que mi cuenta había sido bloqueada.


He adjuntado capturas de pantalla del problema de inicio de sesión que enfrento cuando intento iniciar sesión en mi cuenta aquí.



He jugado a juegos de casino Crazy time y ruleta.



No, no obtuve ganancias con la ayuda de ningún tipo de bono.

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hace 1 mes
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Estimada Namita2999,

Gracias por tu respuesta.

  • ¿El casino le ha informado de alguna norma incumplida? ¿Cuáles?
  • ¿Has completado previamente la verificación de cuenta?
  • ¿Ha retirado anteriormente con éxito sus ganancias del casino?
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hace 1 mes
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Querido Tomás,


No, el casino aún no me ha informado de ninguna regla incumplida.


Sí, he completado las verificaciones después de registrarme en Dafabet Casino.



Sí, he retirado anteriormente ganancias del Casino.

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hace 1 mes
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Muchas gracias Namita2999 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Namita2999!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Hola Pavel y Namita2999,


Namita2999, ¿puedes brindarnos más información sobre cómo descubrir que tu cuenta ha sido bloqueada?

Las capturas de pantalla que proporcionaste parecen mencionar que tu nombre de usuario y contraseña no coinciden, por lo que debemos establecer si este es el problema.

También analizaremos esto internamente y volveremos con novedades.


Mejor,

Equipo de Dafabet Casino

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Público
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hace 1 mes
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Hola Namita2999,


Nuestro equipo interno contra el fraude nos ha informado que debe proporcionarnos una prueba de identidad para que podamos asegurarnos de que su información coincida con la del propietario de la cuenta.

Por favor proceda a enviarnos una fotografía suya sosteniendo su documento de identidad y un papel que muestre escrito la fecha y hora del día de hoy.

Si no lo hace, Casino Guru procederá a rechazar su queja debido a actividad fraudulenta.


Gracias,

Equipo de casino Dafabet

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hace 1 mes
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Namita2999, por favor, proporciona el comprobante de identidad al casino y ¡avísanos cuando lo hagas!

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hace 1 mes
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Hola Dafabet Casino,




¿Qué quiere decir con un documento que muestra por escrito la fecha y hora de hoy?


Por favor, deme un ejemplo aquí o a mi dirección de correo electrónico y envíeme un correo electrónico con exactamente lo que necesita de mí claramente.



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hace 1 mes
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Namita2999, el casino se refería a una lista de papeles con la fecha actual y una hora y un documento de identidad. Algo así como esta foto. file

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hace 1 mes
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Hola Pavel,

Hola Dafabet Casino,


¿A dónde necesito enviar esto?

Dafabet Casino nunca me ha enviado un correo electrónico solicitando esto,

Después de presentar una queja aquí, me enteré de lo que se requiere, pero nada claro, ya que no han mencionado a dónde debo enviarlos.

Al menos deberían enviarme un correo electrónico con lo que solicitan para poder saberlo.

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hace 1 mes
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Hola Pavel,

Hola Casino Dafabet,


¿A dónde debo enviar los documentos?

¿Puede enviarme un correo electrónico con la fecha y hora indicadas? Por favor, envíeme un correo electrónico a mi ID de correo electrónico registrado de Dafabet Casino. ¿Qué se requiere de usted?


¡Por favor mantenme al día!


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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Hola Pavel,

Hola Dafabet Casino,


He enviado mis documentos según su solicitud con la hora y fecha de hoy en una hoja de papel junto con mi tarjeta de identificación.

He enviado los documentos solicitados a los 3 correos electrónicos que utilicé anteriormente para contactar con el equipo de soporte de dafabet.





¡Por favor revise y actualiceme!




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Público
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hace 1 mes
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Namita2999, ¿podrías por favor enviarme la foto aquí o a mi correo electrónico? pavel.k@casino.guru ?

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hace 1 mes
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Hola Pavel,


También te he enviado a ti.


Por favor, compruebe !

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hace 4 semanas
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Hemos enviado la foto del cliente al representante del casino y ahora estamos esperando que la verifique.

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hace 3 semanas
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Namita2999, el casino afirma que la persona que aparece en la foto es distinta a la que estaba jugando en el casino. ¿Puedes confirmar que has proporcionado la foto de otra persona y que no eres quien dices ser?

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hace 3 semanas
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Querido Pavel,


En primer lugar me pidieron que enviara mis documentos con fecha y hora que les envié a usted y al casino,

Ahora el casino está haciendo afirmaciones erróneas sin ninguna evidencia o prueba solo porque tengo mis fondos en mi cuenta o el casino no quiere devolverme mis fondos.

Le confirmo que he proporcionado mi foto y mi documento de identidad con el que me he registrado en el sitio web y soy el único propietario de la cuenta.


Solicito que me aclaren con claridad si el casino no está interesado en devolverme mis fondos.

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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
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Actualmente tengo un saldo de 17,53,280 INR en mi cuenta de billetera común ya que también recibí un correo electrónico.


Le solicito que me ayude a recuperar mis fondos de la empresa, ya que me he sometido a una importante cirugía de trasplante de hígado y ahora estoy indefenso con las deudas y necesito los fondos. Así que por favor ayúdeme a recuperar mis fondos. Le solicito que me ayude.



Editado
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hace 3 semanas
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Namita2999, el problema que tenemos en este momento es que el casino se niega a proporcionarnos pruebas y menciona que no puede compartir ninguna información confidencial sobre el jugador (tú). Hay una forma de eludir esta restricción, pero requiere un poco de tu ayuda.

Le enviaré un documento que deberá imprimir, firmar, verificar la firma con su notario local, escanearlo y enviárnoslo. Este documento nos permitirá recibir información confidencial relacionada con usted.

Por favor, déjame saber si deseas continuar con esto.

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hace 3 semanas
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Hola Namita299,


¿Puedes enviar otra captura de pantalla del correo electrónico que recibiste mostrando la dirección de correo electrónico desde y hacia dónde se envió?


Gracias

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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
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Querido Pavel,


Envíeme el documento a mi correo electrónico, ya que me gustaría continuar ya que no hay otra opción o solución a mi problema.

Además, ¿hay algún lugar oficial o

forma de presentar una queja contra el Casino, ya que esto es una actividad totalmente fraudulenta por parte del Casino contra un cliente.



Estimado

Casino Dafabet

Representante del casino,


¿Qué captura de pantalla necesitas? ¿Mi confirmación de saldo? Te adjunto la captura de pantalla aquí también.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
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Hola Pavel

Analista de casinos y especialista en quejas,



Actualmente tengo un saldo total de 17,53,280 INR en mi cuenta de billetera común, ya que también recibí un correo electrónico del Casino Dafabet como confirmación hoy. (Consulte la captura de pantalla adjunta)


Les solicito por favor que me ayuden a recuperar mis fondos del Casino Dafabet

compañía ya que he pasado por una importante cirugía de trasplante de hígado y ahora estoy indefenso con las deudas y necesito los fondos. Así que por favor ayúdenme a recuperar mis fondos. Les solicito que me ayuden y he recibido el formulario de ustedes, así que lo completaré y se lo enviaré pronto a su correo electrónico.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

Hola Pavel

Analista de casinos y especialista en quejas,


Le he enviado por correo electrónico el documento de poder notarial a su dirección de correo electrónico:

Por favor, compruébalo y actualízame si necesitas algo más de mi parte.

Sin embargo, también tengo una pregunta con respecto a la parte dentro del Documento que dice "Este poder se otorga por un período de tiempo ilimitado".

¿Tendré que finalizarlo manualmente en el futuro y cuáles podrían ser sus repercusiones?

Editado
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Público
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hace 3 semanas
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¡Hola Namita299!

Hemos enviado el documento que recibimos de usted al representante del casino y espero que nos brinden más información a partir de ahora.

En cuanto a la parte "Este poder se otorga por un período de tiempo ilimitado", no es necesario que lo rescinda, solo será válido en este caso o en otros casos que tenga contra Dafabet, ya que el nombre del casino se menciona allí.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola Pavel

Analista de casinos y especialista en quejas,


¿Hay alguna actualización con respecto a mi problema de queja?

¡Por favor, actualíceme ya que estoy esperando una solución al problema de mi cuenta!

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hace 2 semanas
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Hola Namita299, todavía no hay novedades, estamos enviando el escaneo al casino, ahora estoy esperando que me envíen un correo electrónico. Te avisaré tan pronto como reciba algo.

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hace 2 semanas
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Hola Pavel


Invite o comuníquese con el representante del casino Dafabet para actualizarme sobre mi problema con la cuenta.


Ya he dedicado mucho tiempo a esto y he estado esperando desde hace mucho tiempo una solución.


Si el casino Dafabet no responde o no desea actualizarse, ayúdeme con una forma alternativa de comunicarme y obtener ayuda con respecto a mi problema de cuenta.


También envié un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Dafabet para obtener una respuesta final o una carta de bloqueo con respecto a mi saldo disponible que está retenido en la empresa de casino Dafabet.


No puedo entender por qué no pueden brindarme información clara o una respuesta final a mi inquietud sobre la cuenta.


Querido Pavel,

Espero que entiendas mi situación y como no tengo otras opciones o información donde pueda obtener ayuda,

Les solicito una vez más que me ayuden a comunicarme con alguna plataforma o persona que pueda ayudarme con mi problema.


Mientras escribo, me siento realmente agotado mentalmente, impotente y cansado de esperar una respuesta final del casino Dafabet.




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hace 2 semanas
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Namita299, hola, por supuesto que entiendo tu frustración. Es muy difícil lidiar con este tipo de cosas y te agradezco tu paciencia. Envié el poder notarial al casino recién hoy porque no recibí el correo electrónico correspondiente hasta ahora, pero espero una respuesta rápida.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola Pavel



¿Tiene alguna otra forma o información sobre alguna persona o plataforma a la que pueda recurrir para obtener ayuda con respecto a mi problema de cuenta con el casino Dafabet?


Por favor, proporciónenme ayuda si tienen algún recurso o información, ya que solo encontré la plataforma Casino Guru en Google como proveedor de resolución de disputas para ayudarme.

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Público
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hace 2 semanas
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Creo que es mejor esperar ahora que estamos tratando de resolver el problema. Mi opinión es que seguir investigando en el casino no ayudará, ya que ya están obteniendo información para nosotros.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola Pavel


¿Tiene alguna idea de cuál es el tiempo máximo de espera que debo esperar para obtener una respuesta del Casino Dafabet con respecto a mi inquietud?


También mientras tanto,

¿Existen otras fuentes o procesos que pueda seguir para pedir ayuda?

Como ahora se está volviendo realmente vergonzoso esperar así sin ningún plazo, me estoy enfermando mentalmente por el comportamiento de los servicios de casino dafabet.



Por favor ayuda y espero que ahora entiendas mis sentimientos.

Imagínate estar en mi lugar y seguramente entenderías la frustración por la que estoy pasando en este momento.

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hace 1 semana
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Hola Namita299,

Finalmente hemos recibido pruebas del casino. Confirman el hecho de que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas a través de diferentes medios. No podemos compartir todos los detalles, pero crear varias cuentas para abusar de los bonos del casino o de diferentes ofertas es injusto, incluso si las crean diferentes personas, pero en connivencia. La mayoría de las veces, los casinos tienen instrumentos para revelar tales actividades y es casi imposible aprovecharse de ellas de esa manera, por lo que le recomendaría que no vuelva a participar en tales actividades porque solo perderá más dinero.


Con esa triste nota, debo rechazar su queja.

¿Tienes algún comentario más?

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hace 1 semana
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Hola Pavel,


Puedo confirmarle que no tengo varias cuentas ni he solicitado ningún tipo de bono del casino Dafabet.

El casino no quiere devolverme mis fondos y por eso están inventando historias falsas contra mí.


Puedo darte todas las pruebas que necesitas para demostrar que soy célebre y tengo saldo en mi cuenta, he recibido correos oficiales del correo electrónico de dafabet y soporte de chat.


Estoy 100% seguro de lo que he dicho y le he proporcionado el documento de poder notarial, por lo que no debería haber ningún problema para el casino en compartir sus reclamos e información.


También les envié un correo electrónico solicitando una carta de bloqueo, pero todavía no la he recibido.

Recibí llamadas hace unos días de uno de los representantes del casino dafabet llamado "Saif" y compartí todo claramente con ellos, pero no entiendo por qué no quieren devolverme el saldo disponible.


Solo puedo pedirle que me ayude como mediador de manera justa, ya que rechazar la queja simplemente no sería justo para mí sin claridad en este caso.

Ahora todo está en tus manos, me sentiría desesperanzado si decidieras cerrar esta queja así.




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Público
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hace 1 semana
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Hola Pavevl,

Una vez más,


Puedo confirmarle que nunca he creado varias cuentas ni tampoco he reclamado ningún tipo de bonificación u oferta.


Por favor, proporciónenme al menos la prueba de estas afirmaciones falsas hechas por el casino dafabet.


Hasta donde yo sé, la empresa de casino dafabet simplemente no quiere devolverme mis fondos.

Entonces, por favor, pídale al Casino que me envíe una carta oficial de bloqueo que diga que no quieren devolverme mi dinero, para que pueda olvidarme de mis fondos que todavía están en mi cuenta.



Los gerentes o agentes o representantes que trabajan para el casino dafabet simplemente quieren que los clientes pierdan dinero en su sitio web.

Ahora he comenzado a comprender cuán crueles y fraudulentos son en realidad estos sitios de casino. Es un sitio de casino 100% fraudulento donde los clientes como yo estamos indefensos y no tenemos pruebas de nada.

Vivir en 2024 y aún enfrentar estos problemas... así de duro es el negocio de estos casinos que operan en línea.

Todos estos meses he perdido mi tiempo y he sido acosado mentalmente, nada más que eso, pero mi maldición permanecerá para siempre con empresas fraudulentas como Dafabet.

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hace 1 semana
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No puedo proporcionar pruebas ya que es información confidencial que puede darle consejos sobre cómo ocultar mejor sus acciones en el futuro, pero le pediré al casino que indique su posición aquí o por correo electrónico.

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hace 1 semana
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Hola Pavel,

Si cree que he actuado mal o he reclamado bonificaciones u ofertas del casino dafabet, por favor comparta pruebas de las bonificaciones/ofertas que he reclamado o usado, ya que estoy 101% seguro de que no he reclamado ni un solo centavo del casino dafabet.


Por favor, denme razones y una explicación de por qué el casino Dafabet no me devuelve mis fondos. Todavía me pregunto cómo pueden respaldar lo que el casino Dafabet les reclama.


Una vez más, puedo confirmarle que nunca he creado varias cuentas ni he reclamado ningún tipo de bonificación u oferta.


Por favor, proporciónenme al menos la prueba de estas afirmaciones falsas hechas por el casino dafabet.


Hasta donde yo sé, la empresa de casino dafabet simplemente no quiere devolverme mis fondos.

Entonces, por favor, pídale al Casino que me envíe una carta oficial de bloqueo que diga que no quieren devolverme mi dinero, para que pueda olvidarme de mis fondos que todavía están en mi cuenta.


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hace 1 semana
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Hola Namita299,

Todo lo que puedo compartir por ahora es que has actuado en connivencia con otro jugador y/o has creado múltiples cuentas.

El representante del casino dijo que responderán en este hilo, por lo que recibirá su declaración.

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Público
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hace 1 semana
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Hola Pavel,


Puedo asegurarle que no he creado ninguna cuenta múltiple ni he reclamado ni utilizado ningún bono/oferta/promoción del sitio web. No he violado ninguna regla del sitio del casino.


Por favor, denme la oportunidad de probarme completamente, ya que todavía tengo saldo en mi cuenta del casino dafabet.


Si el casino dafabet no puede proporcionarme sus declaraciones falsas o reclamos de cualquier violación, no hay razón para que no me devuelvan el saldo disponible en mi cuenta del casino.


Solo le solicito que me ayude a demostrarlo con todas las pruebas que necesita de mi parte o al menos que me proporcione la carta oficial de bloqueo o un correo electrónico oficial del casino dafabet que no quieren devolverme mi saldo que está con ellos y por qué no quieren devolverme mis fondos.

No entiendo cuál es el problema en compartir o escribirme un correo electrónico oficial con respecto a mi solicitud.

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Público
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hace 6 días
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Hola ,


Como Casino Guru le informó con éxito, luego de una investigación, hemos identificado múltiples violaciones de los Términos y Condiciones de Afiliados de Dafabet, incluida la Cláusula 9, que prohíbe jugar a través de su propio enlace de afiliado o cuentas vinculadas.


"Se le prohíbe jugar en cualquiera de los Sitios promocionados por Dafabet a través de su propio enlace de afiliado o desde el enlace de afiliado de un asociado que comparta la totalidad o parte de la comisión con usted o un tercero. Esto incluirá a cualquier individuo o grupo de jugadores de los cuales reciba compensación o remuneración de cualquier tipo. En caso de violación de esta disposición, Dafabet y/o el operador del Sitio con el que haya jugado, tendrá el derecho de anular todo juego y eliminar cualquier comisión obtenida correspondiente a dicho juego y cancelar su registro como afiliado y este Acuerdo, así como anular cualquier juego futuro en los Sitios".


La evidencia confirma que muchas cuentas, incluidas NAMITA299 y otras, están vinculadas directamente a usted, comparten direcciones IP, datos bancarios y otras conexiones, lo que constituye una violación directa de nuestros Términos.

Como resultado:

Su cuenta de afiliado ha sido desactivada.

Su plan de recompensa se ha establecido con un 0 % de participación en los ingresos.

Estas acciones son definitivas y no negociables. El cumplimiento de los Términos de Dafabet es obligatorio.


Equipo de afiliados de Dafabet

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Público
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hace 6 días
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Namita299, ¿te parece suficiente esta explicación?

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Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estimado Pavel y Dafabet Casino


En primer lugar, no tengo ninguna cuenta de afiliado con el casino Dafabet y, en segundo lugar, mi cuenta de Dafabet no está vinculada a ningún enlace de afiliado, ya que me había registrado en el casino Dafabet a través del enlace de registro directo de Google, por lo que es imposible que alguna vez me haya registrado con algún enlace de afiliado.


Las declaraciones realizadas por el casino Dafabet aquí son totalmente falsas y no tienen ningún sentido para mí sin ninguna prueba. Estoy dispuesto a demostrar mi valía de todas las formas posibles. Le pedí ayuda a un socio afiliado de Dafabet de Internet con respecto a mi cuenta, eso es todo. Puedo compartir con ustedes todas y cada una de las pruebas de mi parte aquí.


Les solicito que investiguen de manera justa y me ayuden con mis fondos también.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estimado Namita299, si el afiliado fuera la única conexión entre su cuenta y las otras, lo creería. Sin embargo, como ya mencionó el casino, había otras conexiones, como direcciones IP y datos bancarios similares. Valoro su cooperación durante la queja y comprendo completamente cómo y por qué puede estar frustrado. Pero incluso si no sabe que alguien ha usado su cuenta para su comportamiento fraudulento, lamentablemente no hay nada que pueda hacer, solo hay pruebas suficientes para demostrar la conexión directa.

Considero que ya no tiene sentido mantener abierta esta queja ya que ni nosotros ni el casino cambiaremos nuestras posiciones, por lo tanto, rechazaré esta queja por las razones antes mencionadas.

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