Dafabet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a repetidas solicitudes de verificación.

Soy usuario de dafabet desde hace 4 o 5 años. Jugaba regularmente depositando y retirando en dafabet. Recientemente, cuando intenté retirar dafabet me pidió que verificara mi cuenta a pesar de que ya estaba verificada anteriormente. Envié todos los documentos requeridos según lo solicitado, pero dafabet no verifica mi cuenta. Cada vez que envío documentos no responden, cuando les pregunté sobre el estado, nuevamente envían un correo electrónico nuevo solicitando documentos. Se siente como un bucle. Les he preguntado todo, como si hay algún problema con el documento o si necesitan otro documento, pero simplemente dicen que envíen sus documentos. Ha pasado casi un mes y les envié documentos al menos 20 a 25 veces, pero simplemente actualizaron un nuevo correo solicitando documentos una vez que les pregunté sobre el estado de los documentos que envié anteriormente. Dafabet espero un comportamiento profesional y usted es un sitio de renombre, por favor resuelva mi asunto. Mi identificación es Lateef93.

Hola Lateef,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Dafabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

Muchas gracias por considerar la queja.

Solicité un retiro el 1 de julio de 2024, después de 3 o 4 días se canceló mi retiro y se me pidió que proporcionara documentos para su verificación. La primera vez envié mis documentos para su verificación el 4 de julio de 2024 y luego envié documentos al menos entre 15 y 20 veces. Cada vez que intenté comunicarme con ellos, simplemente enviaron el mismo correo electrónico pidiéndoles que compartieran sus documentos, aunque ya les había enviado documentos, pero siguen olvidándose de eso. La última vez les envié un correo electrónico el 25 de julio junto con los documentos y después de 2 días, cuando les pregunté sobre el estado, volvieron a solicitar los documentos y no me dijeron si había algún problema con los documentos. Es como si siguieran ignorando los documentos y me enviaran correos electrónicos solicitando documentos.

Gracias Lateef por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Querido Lateef,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Dafabet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Dafabet,

¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola a todos,

Mirka y Nick les agradecemos por informarnos sobre esto.

Estimado Lateef, nos hemos comunicado con nuestro equipo interno para intentar resolver tu problema lo antes posible. Te responderemos con una actualización tan pronto como tengamos una respuesta de ellos.

Gracias,

Casino Dafabet

Estimado Casino Dafabet,

¿Podría aclararnos si ha habido alguna actualización respecto a esta queja?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Lateef,

¿Has recibido alguna información del casino?

Querida mirika,

Muchas gracias por ayudarme. Aunque no recibí ningún correo electrónico oficial del casino con respecto a la verificación, hoy, cuando me comuniqué con ellos a través del chat en vivo, me informaron que mi identificación estaba verificada y que podré retirar mis fondos.

Gracias nuevamente por ayudarme con mi caso. Muy agradecido con Casino Guru

Querido Lateef,

Gracias por tu respuesta.

Por favor, déjame saber cuando recibas el retiro.

Querida Mirika,

He recibido el retiro. Muchas gracias de nuevo por ayudarme. Gracias también a Nick.

Querido Lateef,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru