Al jugador de Canadá se le rechazó su solicitud de retiro de 400 CAD y perdió el acceso a su cuenta. El casino le había informado que su cuenta estaba bajo investigación por posible lavado de dinero o trampa, pero no le habían proporcionado más detalles. Habían pasado 8 días desde que ocurrió el problema sin resolución. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había resuelto su queja y, en consecuencia, cerramos el problema.
Estaba jugando a los dados y cuando intenté retirar 400 cdn, la solicitud fue rechazada y no puedo acceder a mi cuenta para depositar, retirar o jugar. El chat es mi única opción y sigo recibiendo la respuesta estándar de que mi cuenta está siendo investigada. Blanqueo de capitales o fraude. No se me permite saber quién me está investigando. Esto ocurrió el 30 de mayo y ya van 8 días sin movimiento ni resultados. Me dijeron que esperara un par de días, luego de 3 a 5 días hábiles y ahora me dicen que es una lástima, que tendré que esperar.
Estimado Bradcarr2558,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Su cuenta ha sido suspendida inmediatamente después de enviar una solicitud de retiro?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Ha obtenido alguna información relacionada con la investigación? ¿Se está investigando tu juego o información personal?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Gracias por tu ayuda. El casino ha resuelto mi queja.
Estimado Bradcarr2558,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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