PrincipalQuejasDas Ist Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Das Ist Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

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Importe: 1.000 €

Das Ist Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/01/2021 | Caso cerrado : 25/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania tuvo su retiro cancelado debido a la verificación de la cuenta sin terminar. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

No acepté ninguna prueba, aunque TODO se entregó según lo solicitado: el pago finalmente se rechazó

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Carsten,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.

¿Le han informado qué parecía ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Carsten,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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