El jugador de Alemania tuvo su retiro cancelado debido a la verificación de la cuenta sin terminar. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No acepté ninguna prueba, aunque TODO se entregó según lo solicitado: el pago finalmente se rechazó
Estimado Carsten,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
¿Le han informado qué parecía ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Carsten,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.