El jugador de Brasil no puede retirar R$6238 debido a un problema de verificación, a pesar de que ya había verificado completamente su cuenta. Abrió varios tickets con el equipo de Davbet, pero el problema sigue sin resolverse.
Hice un depósito de 2000 el 11/10/2024 y actualmente tengo R$6238 disponibles para retirar. Sin embargo, la plataforma dice que necesito verificar mi cuenta, ¡aunque está completamente verificada! Desde entonces, he estado tratando de comunicarme con el equipo de davbet. Abrí varios tickets y dijeron que resolverían el problema rápidamente, pero hasta el día de hoy no se ha resuelto nada.
¡Les pido amablemente como cliente que resuelvan mi caso!
Queridos canibais,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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