DaVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta ha sido bloqueada sin ningún motivo y mi saldo fue fortalecido después de tomar mis documentos y mi cuenta fue completamente verificada.

Estimada soniayushdec26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DaVegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Mi cuenta fue bloqueada el 23/01/24

2. No me están dando la razón para bloquear mi cuenta

3. Jugué juegos de casino en vivo

4. No recibí ningún bono

Estimada soniayushdec26,

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino al intentar resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias, soniayushdec26, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimada soniayushdec26,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con DaVegas Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Estimada soniayushdec26,

Lamentablemente, el casino nos ha informado que no puede proporcionar evidencia sobre el problema, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Junta de Control de Juegos de Curazao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. También recomiendo leer un artículo publicado en nuestro sitio sobre cómo presentar quejas a los reguladores (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( katarina.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Catalina