Retiré 26000 INR por primera vez, luego rechazaron mi retiro y me solicitaron KYC. Envié los documentos con éxito a través de su enlace a hooyu y están verificados, pero después de un tiempo me enviaron un correo electrónico diciendo que debido a un problema técnico no están verificados, cárguelos nuevamente.
Entonces ingresé al juego de tragamonedas para jugar y gané 65000 + INR allí y mi saldo asciende a 102900 algo, luego volví a enviar los documentos y en su lado aparece Verificado, pero me dijeron que esperara 24 horas para verificar y en ese momento eliminaron mi página de retiro.
Después de ese día, recibí un segundo correo electrónico de su parte para enviar mi selfie con I'd y el extracto bancario en PDF de 2 semanas que ya cargué en el momento de KYC, pero me dijeron que solo requieren el PDF de las últimas 2 semanas, así que los envié a su correo electrónico donde lo solicitaron.
Ahora, después de eso, otro día me dijeron que enviara el certificado de domicilio emitido por el jefe del Panchayat de la aldea o su autoridad equivalente. Pero soy de la ciudad, así que les dije que soy de la ciudad, por lo que no puedo enviar esto, así que luego me pidieron el resumen de la factura de la tarjeta de crédito o la factura de agua / electricidad o la ciudad de residencia. Entonces les envié mi resumen de la factura de la tarjeta de crédito del último mes, pero después de eso me dijeron nuevamente que enviara la factura de electricidad / agua y el pdf del extracto bancario de 2 semanas, así que les envié todos los documentos con mi selfie de identificación porque lo solicitaron nuevamente.
Después de enviar todos los documentos que me solicitaron, bloquearon mi cuenta sin ningún motivo diciendo que
Como resultado de las evaluaciones realizadas por nuestra unidad de riesgos, se ha determinado que usted ha incurrido en una conducta que tiene como objetivo abusar de nuestros servicios y su cuenta ha sido cancelada.
Nuestra unidad de atención al cliente no tiene ninguna autoridad sobre su cuenta y la información que podemos proporcionar se limita a eso.
Por favor, tomen medidas estrictas contra ellos.
Espero que me ayudes.
Adjunto todas las capturas de pantalla que puedo.
Gracias.
I have withdrawal 26000 INR first time then they rejected my withdrawal and request me KYC I have submitted the documents successfully through their link to hooyu and they are verified but after sometime they email me that due to technical issue they are not verified please upload again.
So I have entered in the slot game to play and I won 65000 + INR there and my balance goes to 102900 something then I resubmitted the documents and on their side it's showing Verified but they told me to wait 24 hrs to verified and that time they remove my withdrawal page.
After that day I received second email from their side to submit my selfie with I'd and 2 weeks pdf bank statement which I already uploaded at the time of KYC but they are telling they require pdf only for last 2 weeks so I sent them to their email where they have requested
Now after that on another day they told me to sent the certificate of address issued by Village Panchayat head or its equivalent authority. But I am from city so I tell them that I am from city so I can't send this so then they requested me credit card bill statement or water/electricity bill or city of residence So I have sent them my credit card bill statement of latest last month but after that they again told me to send electricity/water bill and pdf of 2 weeks bank statement so I have sent them all the documents with my selfie of id because they requested it again.
After sending all the documents which they have requested they blocked my account without any reason by saying that
a result of the assessments made by our risk unit, it has been determined that you have engaged in behavior that is intended to abuse our services and your account has been terminated.
Our customer service unit does not have any authority over your account and the information we can provide is limited to that.
Please take strict action against them.
I hope you will help me .
I am attaching all the screenshots as much as I can attach.
Thank you.
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