PrincipalQuejasDaVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

DaVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

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Puntos negros: 563

Importe: 102.900 INR

DaVegas Casino
Enviada: 30/01/2025 | No resuelta : 17/02/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de India tuvo problemas con un retiro rechazado de 26 000 INR, que requirió múltiples presentaciones de documentos KYC, incluida una selfie con su identificación y varias facturas. Después de cumplir con todas las solicitudes, su cuenta fue bloqueada debido a acusaciones de abuso de los servicios del casino, y buscó ayuda para resolver el asunto. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre el bloqueo de la cuenta, pero finalmente no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que considerara comunicarse con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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Retiré 26000 INR por primera vez, luego rechazaron mi retiro y me solicitaron KYC. Envié los documentos con éxito a través de su enlace a hooyu y están verificados, pero después de un tiempo me enviaron un correo electrónico diciendo que debido a un problema técnico no están verificados, cárguelos nuevamente.


Entonces ingresé al juego de tragamonedas para jugar y gané 65000 + INR allí y mi saldo asciende a 102900 algo, luego volví a enviar los documentos y en su lado aparece Verificado, pero me dijeron que esperara 24 horas para verificar y en ese momento eliminaron mi página de retiro.


Después de ese día, recibí un segundo correo electrónico de su parte para enviar mi selfie con I'd y el extracto bancario en PDF de 2 semanas que ya cargué en el momento de KYC, pero me dijeron que solo requieren el PDF de las últimas 2 semanas, así que los envié a su correo electrónico donde lo solicitaron.


Ahora, después de eso, otro día me dijeron que enviara el certificado de domicilio emitido por el jefe del Panchayat de la aldea o su autoridad equivalente. Pero soy de la ciudad, así que les dije que soy de la ciudad, por lo que no puedo enviar esto, así que luego me pidieron el resumen de la factura de la tarjeta de crédito o la factura de agua / electricidad o la ciudad de residencia. Entonces les envié mi resumen de la factura de la tarjeta de crédito del último mes, pero después de eso me dijeron nuevamente que enviara la factura de electricidad / agua y el pdf del extracto bancario de 2 semanas, así que les envié todos los documentos con mi selfie de identificación porque lo solicitaron nuevamente.


Después de enviar todos los documentos que me solicitaron, bloquearon mi cuenta sin ningún motivo diciendo que


Como resultado de las evaluaciones realizadas por nuestra unidad de riesgos, se ha determinado que usted ha incurrido en una conducta que tiene como objetivo abusar de nuestros servicios y su cuenta ha sido cancelada.


Nuestra unidad de atención al cliente no tiene ninguna autoridad sobre su cuenta y la información que podemos proporcionar se limita a eso.



Por favor, tomen medidas estrictas contra ellos.


Espero que me ayudes.


Adjunto todas las capturas de pantalla que puedo.

Gracias.



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Querido Lalitdev,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Entiendo correctamente que el casino no especificó qué regla infringiste? Si hay alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, reenvíala a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Jugué en casino en vivo y tragamonedas, pero gané una gran cantidad solo en tragamonedas.


He jugado con dinero real sin bonificación.


Si, no han especificado los términos y condiciones por los cuales bloquearon mi cuenta.


También les pregunté en el chat en vivo, pero me respondieron que no tenían información de por qué bloquearon mi cuenta.


Por favor, tome acciones legales contra la empresa.


Tengo demasiadas expectativas de ti 🙏

Gracias.

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Muchas gracias, Lalitdev, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Lalitdev,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a DaVegas Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino DaVegas:

Por favor, proporciónenos cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a michal.k@casino.guru

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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 3 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

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Querido Lalitdev,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea presentar su queja más adelante, puede enviarla a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, por lo que vale la pena intentarlo.

Por favor, hágame saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.



Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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