La jugadora de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Terminamos rechazando la queja porque el jugador no respondió en el plazo establecido.
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DaVincis Gold Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 350 $
DaVincis Gold Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
DaVincis Gold Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He enviado todos los documentos necesarios para mi retiro. No responden cuando uso el chat en vivo. Continúan diciendo lo mismo una y otra vez. Enviar documentos cuando he enviado todos los documentos y no responden con nada más que enviar. documentos. He intentado contactar con ellos por teléfono y cada vez que he intentado llamar van a una compañía de seguros. He pedido su número de teléfono varias veces y no me lo han dado. Estoy extremadamente frustrado. No recomiendo este casino.
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha presentado todos los documentos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Sí, presenté todos los documentos necesarios. Recibí un mensaje de davinci gold casino que decía que los documentos habían sido aprobados y ahora estoy esperando que el equipo de seguridad envíe el premio. Eso fue el 9/6/22. Dijeron que puede tomar de 1 a 7 días.
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Ashley. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 2 años
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No puedo enviarte toda la conversación ya que han estado en el chat en vivo.
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hace 2 años
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Siguen mintiendo. Agregar más días para extender el pago. Ahora dicen que fueron aprobados el día 12.
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hace 2 años
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¿Cómo adjunto los correos electrónicos que hemos intercambiado?
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Público
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hace 2 años
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Si es posible, puede reenviar todo el hilo de correo electrónico a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ).
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hace 2 años
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Muchas gracias ashleyrosenzweig626 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola Ashley,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé el intercambio que tuvo con el soporte del casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Primero, me gustaría pedirle a DaVincis Gold Casino que se una a la discusión para ayudarnos a comprender el problema y ayudarnos a resolverlo.
casino da vincis gold,
¿Podría informar si se le proporcionaron todos los documentos necesarios para el retiro? ¿Cuándo espera Ashley que se procese el retiro?
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hace 2 años
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Hola Ashley,
Gracias por traer esto a mi atención.
De hecho, sus documentos están aprobados por los registros que veo de mi lado.
Solicité a Finanzas que procese su pago tan pronto como sea humanamente posible.
Además, investigaré por qué su retiro no se procesó a tiempo, ya que generalmente pagamos el 99 % de los retiros dentro de los 7 días hábiles, como se establece en nuestros términos.
Mis más sinceras disculpas por la demora y espero solucionar esto muy pronto.
Saludos,
Rey Oliver
anfitrión del casino
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Público
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hace 2 años
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Hola,
gracias, Oliver del equipo de DaVincis Gold Casino por la respuesta.
ashley,
Por favor, infórmenos sobre cualquier progreso relacionado con el problema. Mantendremos la queja abierta hasta que confirmes un retiro exitoso.
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Público
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hace 2 años
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Hola,
Según mis registros, el retiro se pagó el 24 de junio.
Ashley, confirma por tu parte que has recibido el retiro.
¡Gracias!
Rey Oliver
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