El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, el casino está retrasando mi retiro sin ningún motivo.
El 19.11.2022 comencé la solicitud de retiro a las 4:40 am.
Al día siguiente me piden el documento KYC (aunque ya me verificaron en gammix) que cargué y verifiqué con éxito el 20.11.2022 como me dijo el soporte de chat. (ver adjuntos)
Entonces, según los Términos y condiciones:
"4.9. El tiempo para finalizar el retiro puede variar debido a las circunstancias, pero un intento de retiro debe aprobarse o denegarse dentro de los 2 días. Se informará al jugador sobre los motivos de cualquier retraso si el tiempo para que el dinero llegue a los jugadores cuenta supera los 10 días". https://www.dbosses.com/terminos-y-condiciones
Lo último del 22.11.2022 Debería haberme enterado de mi retiro, pero no lo hice.
Así que volví a pedir ayuda por chat. Nuevamente, solo me dijeron la respuesta estándar de que dejaron una nota y que debería ser paciente.
A partir de ahora, los 2 retiros (2500 € + 1550 €) todavía están "En progreso" en el sitio. Ni aprobar ni negar.
Pero no veo ningún problema con el procesamiento de mi retiro, completé la apuesta de bonificación, solo jugué en las tragamonedas permitidas y no excedí la apuesta máxima. Todavía se retrasan sin razón aparente.
Estoy tan cansado por este comportamiento en Gammix Casinos. Siempre es lo mismo cuando tienes una buena victoria.
Por favor, ayúdame a que me paguen mi dinero rápido.
Hola, gracias por el foro.
Mientras tanto, se han realizado los pagos y he recibido el dinero.
Aún así, creo que el tiempo de retiro de 9 días! No es aceptable. Algo debería cambiar al respecto.
Yo personalmente evitaré este casino en el futuro.
Gracias por aceptar la queja, pero se puede cerrar. Recibí el dinero. (9 días después de la verificación completa)
Estimado T591,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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