El jugador de Ontario experimentó un retraso en el retiro en el casino. Aunque solicitó cuatro retiros por un total de $1525, ninguno ha sido procesado, a pesar de las garantías del equipo de pagos del casino. Ella ganó un premio mayor de $1000 después de jugar con miles de dólares, pero aún no se ha publicado.
He solicitado 3 retiros por $30, $95 y $600, ninguno ha sido recibido. Hice esta solicitud el 16 de febrero, 17 de febrero y 18 de febrero mi cumpleaños. Luego seguí jugando y gané un premio mayor de $1000 que tuve que jugar miles de dólares antes de que se lanzara. Luego intenté retirar otros $800 el lunes 26 de febrero, lo que supone 4 retiros que actualmente estoy esperando. Me comuniqué con el casino el domingo 25 de febrero para preguntar por qué este retiro está tardando tanto más que todos los anteriores y cito esta fue la respuesta.
"Pido disculpas por el retraso en el tiempo de procesamiento. Nuestro proceso de retiro generalmente demora 3 días hábiles en finalizar y procesarse; sin embargo, nuestro equipo de pagos todavía está tratando de ponerse al día con la afluencia de jugadores que hemos recibido, por lo que tomará más de 3 días hábiles en completar el procesamiento. Veo que sus retiros por las cantidades de $600, $30 y $95 están en cola para procesarse.
Enviaré una notificación a nuestro equipo de pagos solicitando una actualización sobre el plazo de procesamiento y ellos le responderán por correo electrónico con una actualización o cuando se haya completado.
Además, nuestro sistema le enviará un correo electrónico de confirmación automatizado en el momento en que el equipo de pagos haya terminado de revisar y procesar cada uno de sus pagos.
Si tienes alguna pregunta adicional, puedes contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarte".
Hoy es 29 de febrero y todavía no he recibido ni un centavo del casino pero se arrepienten de enviarme ofertas.
Esto es lo peor de lo peor. Tendría cuidado antes de unirme a este casino. Al ver lo que dicen los demás, parece que se apresuran a aceptar su efectivo e incluso cuando juega con miles de dólares se niegan a pagar de manera oportuna. Esto no es correcto ni justo y los casinos no deberían poder operar de esa manera. No tienen ninguna razón real para retener mi dinero más que la esperanza de que lo haga.
seguir jugando para poder recuperar lo que perdieron. Este lugar no debería existir. Estoy realmente disgustado y todo lo que quiero es mi dinero. ¡Gané de manera justa!
Querido Hewhew,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, soy Tenneshia.
sí, he hecho retiros antes.
sí, pasé la verificación kyc.
Mis ganancias se acumularon mientras tenía un bono, pero no hice ningún retiro hasta que pude liquidar el bono. Hoy es 8 de marzo de 2024 y ya ha pasado casi un mes y todavía estoy esperando.
Tengo un total de 4 retiros que estoy esperando siendo el primero el 16 de febrero a la fecha no he recibido nada y sigo esperando. El 28 de febrero el casino actualizó sus términos y condiciones. Ahora afirma que los pagos pueden tardar hasta 45 días. Tengo una captura de pantalla para mostrar que se cambió el 28 de febrero después de que hice los 4 retiros.
Envié un correo electrónico sobre el retiro hoy y poco después recibí esta respuesta.
"Hola Tennessee,
Desafortunadamente, nuestro equipo de back office ha decidido cambiar los Términos de servicio para procesar retiros a 45 días en lugar de 3 a 5 días desde el momento en que se inició y esa podría ser una razón por la que aún no ha recibido sus fondos.
Sé que esto no es lo que quería escuchar, pero aun así necesitaba brindarle esa información importante. Si inicia sesión en línea, verá que los Términos de servicio han cambiado. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos nuevamente''
Mejor,
Tengo una grabación de pantalla de los términos de servicio actualizados y los términos se actualizaron el 28 de febrero de 2024, después de que realicé las 4 solicitudes de retiro. Yo les he enviado esa misma respuesta y veré que me dicen.
Gracias por tu respuesta, jeje. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago para retirar tus ganancias has elegido? ¿Usaste el mismo método de pago en el pasado? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Último retiro exitoso el 22 de enero de 2024 por un monto de $155. Solicité el retiro el 20 de enero y llegó a mi cuenta bancaria el 22 de enero por $155. Solo utilicé un método de pago y fue la transferencia de dinero por correo electrónico. Esto es lo que siempre he usado. Te he enviado un correo electrónico con una captura de pantalla y un pequeño vídeo.
Querido Hewhew,
Lamento hacérselo saber, pero el casino se negó a comunicarse con nosotros con respecto a este tema. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
También hubo una nota del casino que indica que solo pueden tratar directamente con un jugador. Sugiero contactar al casino una vez más y preguntar sobre el problema, o contactar a la autoridad de licencias.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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