Decode Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Este casino es otro estafador. Anoche deposité 100 $ y le dije al agente que no pusiera ningún bono en mi depósito, igual lo agregaron incluso cuando les dije que no lo hicieran, así que les discutí para que eliminaran ese bono porque nunca juego mi dinero con restricciones del casino. No juego con bono, tengo mi propio dinero para jugar. No importa, le explico a esta gente que nunca agregué bono, no disminuyeron lo que estaba diciendo, ignoraron todo lo que dije, así que no quieren quitarlo de ese estúpido bono que agregaron a mi depósito. Entonces seguí jugando con mi dinero hasta la mañana alrededor de las 10 a. m. Sin saberlo, mi juego se detuvo y mi cuenta se desconectó. Tengo 2000 $ en mi cuenta por el último giro ganador que tengo, luego intenté volver a iniciar sesión. No puedo acceder a mi cuenta, luego me enviaron un correo electrónico diciendo que no pasé lo que dijeron. ¡Pero cómo es que no me dijeron eso cuando mi cuenta era menos de 1000 $, no después de tener ganancias y terminar de pagar las apuestas del bono que agregaron a mi depósito! ¿Por qué tantos casinos en línea no pagan las ganancias? Este fraude y robo de identidad retiene el dinero de los jugadores que no han pagado sus ganancias.

Estimado Robert08,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Entiendo correctamente que tu juego se canceló abruptamente y se cerró tu sesión de casino?

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

No he enviado mis documentos, era nuevo en ese casino en línea, pero toda mi información es precisa y correcta. Nunca retiro dinero ni ganancias de ese casino. Es mi primer día y estuve allí. Probablemente pasaron 10 horas desde que abrí mi cuenta hasta que la cerraron. ¿Cómo pudieron restringirme cuando tengo ganancias? Deberían hacerlo cuando trato de hablar con ellos sobre el bono que agregaron a mi cuenta.

Pedí ayuda sobre cómo hacer un depósito y el agente me ayudó a hacer mi primer depósito y le dije al agente de ese casino cuando pedí ayuda que no quería ningún bono porque no me gustaban. Se lo dije así antes de que hiciera mi primer depósito. Estaba argumentando que le había dicho al agente cómo es que agregan el bono. Les informé claramente sobre el bono que no quiero porque tengo mi propio dinero. Nunca puse restricciones sobre mi propio dinero donde sea que juegue. Estaba argumentando por más.

más de 2 horas después de ese bono, lo agregaron hasta que me di por vencido y volví a jugar porque no importa cómo les expliqué que nunca uso ningún bono en mi depósito o en cualquier otro lugar, no importa, no lo eliminarán, pero tienen términos y condiciones escritos que dicen que me comunique con ellos en cualquier problema sobre el bono y eliminarán cualquier problema, eso es lo que hicieron cuando les dije al respecto, cerraron el cuadro de chat varias veces, luego el otro agente con el que hablé me dijo que tenía que apostar además del dinero que deposité, me dijeron que siguiera jugando y les dije que prefería presentar una queja contra ellos que jugar mi dinero con restricciones. Les dije que los denunciaría y recuperaría mi depósito, me dijeron que no aconsejaban eso, así que les dije que ventilaran el bono, luego no hizo nada y luego cerró el cuadro de chat. Hicieron eso varias veces y el otro agente me dijo después de leer mi mensaje anterior al agente que me ayudó con mi depósito que me informaron que eliminara el bono de mi lado, lo cual es no sé cómo puedo hacer eso y no vi ese mensaje porque el agente cerró ese cuadro de chat

Cuando mi cuenta tenía $1800, ese fue el momento en que me expulsaron y no puedo acceder a mi cuenta, pero era menos, no dicen nada.

Gracias por la explicación detallada de su problema. Si tiene alguna otra comunicación con el casino en relación con el bono que no quería recibir y cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso, envíemela a veronika.l@casino.guru Su cooperación será muy apreciada.

¿A qué documentos se refiere? ¿Determinaron que este casino era otro casino que no pagaba, excepto para recopilar la identidad de los jugadores y sus ganancias? En cambio, inventaron una razón para quedarse con todo el dinero ganado. Este casino se comporta de manera estricta, cada palabra que sale de ellos y ¿por qué debería poner restricciones a mi dinero? ¿Puede decirme su razón si tiene alguna idea de por qué haría eso si puedo depositar más que el monto del bono?

Muchas gracias Robert08 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Robert08 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Decode Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Decode Casino ,

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola, gracias por tu paciencia mientras investigamos. Intentaremos responderte lo antes posible. Gracias.

Estimado Decode Casino ,

Le escribo para solicitar información sobre las novedades que se han producido en relación con la investigación en curso. Creo que no debería ser una tarea difícil acceder al CRM del casino, localizar al jugador y determinar el motivo de la suspensión de su cuenta.

Su pronta ayuda para resolver este asunto sería enormemente apreciada.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Decode Casino ,

Gracias por su correo electrónico sobre este problema. He enviado mi respuesta con algunas consultas adicionales y agradecería su pronta respuesta.

Gracias por su atención a este asunto.

Hola Kubo, avísame si hay alguna actualización, por favor.

Estimado Robert08 ,

Quería informarle que aún no he recibido una respuesta del casino con respecto a la información adicional que solicité. En cuanto tenga todos los detalles necesarios, le informaré de cualquier novedad.

Gracias por su paciencia.

Estimado Decode Casino ,

Estoy ampliando el plazo para tu respuesta una última vez. Asegúrate de responder a mi correo electrónico lo antes posible.

Gracias.

He estado esperando actualizaciones desde las últimas 4 semanas y todavía no he recibido nada. ¿Tiene algún marco de tiempo para este problema? ¿Cuándo debo esperar los resultados de este problema?

Obviamente no nos van a dar información sobre lo que pasó porque son jugadores estafados y no pagan las ganancias de los jugadores, en lugar de eso se quedan con el dinero y alimentan a sus familias. Lamento decirlo, pero eso es lo que hacen y no es justo para los demás operadores de casinos en línea que tengan buenas intenciones con sus clientes, no como este DECODE CASINO, ¡NO DEBERÍAN TENER ACCESO AL CASINO ONLINE POR ELLOS, DAN MALA INFORMACIÓN A LOS CASINO ONLINE!

Estimado Robert08 ,

El representante del casino me informó que se procesó su reembolso. ¿Podría confirmarlo?

No, mi cuenta fue cerrada el día que usé este casino. Pero ese ya no es el problema. El problema con este casino es que no me pagan mis ganancias y recopilan información de identidad. Mi abogado quiere saber más información sobre esto. Quieren su número de contacto o información para seguir adelante con esto. Comuníquese con mi abogado sobre esta situación. Les estoy pagando para que hagan lo que se debe hacer, así que avíseme, por favor.

Estimado Robert08 ,

Quería brindarle información actualizada sobre su caso. He estado en contacto con el representante de Decode Casino para abordar los problemas en cuestión. Hay varias cuestiones clave que han contribuido al problema y actualmente estoy esperando pruebas y documentación adicionales de su parte para continuar.

Tenga la seguridad de que estoy haciendo un seguimiento activo para asegurarme de que este asunto se resuelva lo antes posible. Tan pronto como reciba todos los materiales necesarios, le informaré sobre cualquier información nueva o los próximos pasos.

Me disculpo sinceramente por la demora y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene alguna pregunta o desea compartir más detalles mientras tanto, no dude en comunicarse conmigo.

Gracias por su continua cooperación.

¿Cuánto tiempo suele tardar en llegar esa información?

¿Alguna actualización o algo?

Estimado Robert08 ,

Gracias por su paciencia mientras reviso su caso. Me he estado comunicando activamente con el representante del casino fuera de este hilo para obtener más información. Lamentablemente, parece que se detectaron varias afirmaciones preocupantes durante sus interacciones con el casino.

Si bien no consideramos que el lenguaje abusivo sea motivo de confiscación de saldo, las amenazas explícitas de devolución de cargo son un asunto serio. Incluso si no se inicia una devolución de cargo, dichas amenazas violan los términos y condiciones del casino, ya que sugieren un posible fraude o mala fe. Esto puede dar lugar a acciones de protección por parte del casino, incluida la confiscación de fondos. Siempre es más eficaz abordar las disputas a través de los canales adecuados, como el servicio de atención al cliente o los organismos reguladores, para garantizar una resolución justa y constructiva.

En este momento, estoy esperando pruebas que puedan confirmar tales intenciones de su parte. Si se proporcionan tales pruebas, lamento no poder ayudar más con esta denuncia. Sin embargo, si no se presentan tales pruebas, la investigación continuará según lo planeado.

Gracias por su comprensión.

Puede que suene así, pero no amenacé a nadie y ¿por qué lo haría? No hice nada malo, excepto por qué no pagaron mis ganancias y pagaron por todo. ¿Y por qué lo miras desde su punto de vista? ¿Pagan por eso? ¡Yo soy la víctima aquí, señor Kubu! ¿Sería así? Suena como mi idioma si simplemente intimida a sus clientes restringiéndoles el acceso a sus cuentas. ¿Es así como le gustaría tener un servicio al cliente algún día en su vida?

Estimado Decode Casino ,

Envié un correo electrónico con consultas adicionales el 29 de noviembre de 2024 y todavía estoy esperando su respuesta. Por favor, revise mi mensaje anterior y envíeme su respuesta lo antes posible.

Voy a ampliar el plazo de respuesta por 7 días más. Sin embargo, tenga en cuenta que si no recibo una respuesta dentro de este período, no tendré más opción que cerrar la queja como no resuelta y se le asignarán puntos negros al casino en consecuencia.

Gracias por su atención a este asunto y agradezco su comprensión.

Estimado Robert08 ,

Lamentablemente, el casino no ha proporcionado las pruebas solicitadas dentro del plazo asignado. Como mencioné anteriormente, esto no nos deja otra opción que cerrar su queja como " sin resolver " en nuestro sistema debido a la falta de pruebas suficientes por parte del casino.

Entiendo que esto está lejos de ser el resultado que esperabas. Sin embargo, ten en cuenta que las quejas no resueltas afectan la calificación del casino, lo que puede alentarlos a mejorar sus prácticas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja y se te notificará de inmediato por correo electrónico.

Le pido disculpas sinceras por no haber podido ayudarle más en esta ocasión.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo