DelOro Casino - Jugador solicita reembolso debido a límites de retiro.

Subject: Opening a complaint

Dear Casino Guru team,

Unfortunately, I have to say that the information on your platform about Casino Deloro is incorrect. Contrary to the stated withdrawal option of up to 10,000 euros per day, in my case only a withdrawal of 1,000 euros per day was possible. In the last three months I have deposited 12,000 euros. Last weekend I was lucky enough to win 5,000 euros, but was only able to withdraw 2,000 euros because I could only access 1,000 euros per day.

This limit caused me significant damage because I had set a deposit limit. If the stated withdrawal limits of up to 10,000 euros had actually been correct, I would have been able to withdraw all of my winnings and adjust my deposit limit accordingly.

I therefore request a refund of all my deposits minus the withdrawals made. I base this request not only on my existing gambling problem, of which the casino is aware, but also on the fact that the casino's own general terms and conditions are apparently not being complied with.

Thank you in advance for your support.

Best regards,

Blerim L******

Betreff: Eröffnung einer Beschwerde

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

leider muss ich feststellen, dass die Informationen auf Ihrer Plattform über das Casino Deloro nicht korrekt sind. Entgegen der angegebenen Auszahlungsmöglichkeit von bis zu 10.000 Euro täglich, war in meinem Fall nur eine Auszahlung von 1.000 Euro pro Tag möglich. In den letzten drei Monaten habe ich 12.000 Euro eingezahlt. Am vergangenen Wochenende hatte ich das Glück, 5.000 Euro zu gewinnen, konnte jedoch lediglich 2.000 Euro auszahlen, da ich pro Tag nur auf 1.000 Euro zugreifen konnte.

Dieses Limit hat mir erheblichen Schaden zugefügt, da ich ein Einzahlungslimit eingerichtet hatte. Hätten die angegebenen Auszahlungsgrenzen von bis zu 10.000 Euro tatsächlich gestimmt, hätte ich meinen gesamten Gewinn auszahlen können und mein Einzahlungslimit entsprechend anpassen können.

Ich fordere daher die Erstattung meiner gesamten Einzahlungen abzüglich der getätigten Auszahlungen. Diese Forderung begründe ich nicht nur mit meinem bestehenden Spielproblem, von dem das Casino Kenntnis hat, sondern auch damit, dass die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos offenbar nicht eingehalten werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Blerim L******

Dear Blerko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

I checked the Terms of Use and I found this:

"6.2. DelOroCasino.com reserves the right to change the maximum allowed sum for each payment system per transaction at any time and without prior notification.

6.5 DelOroCasino.com reserves the right to payout in any increment of their choosing if winnings exceed $1000 USD."

When did you set the deposit limit, and what is the amount of the deposit limit?

Have you requested an account closure? If so, could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru. 

Thank you very much in advance. 

Best regards, 

Dominika

Dear Dominika,

I was not aware of any changes. If there were any adjustments, you could have informed me of them or at least explained them. If the terms and conditions state that payouts may vary, it would be helpful to clarify this there.

I would like to understand why your system shows a withdrawal limit of 10,000 euros per day, although the terms and conditions state otherwise.

For me, this is no small mistake. I would never have deposited 12,000 euros if I had known that I could only withdraw 1,000 euros per day. I checked this limit with you in advance.

I had previously closed my account due to gambling addiction and later reopened it after signing a contract. At that time, a lady named Allison contacted me and set a deposit limit of 200 euros per day for me as a protective measure, which I really appreciated. This limit was later increased to 400 euros per day.

While the increase in the deposit limit worked smoothly even on weekends, there were often delays in the finance department when it came to the withdrawal limit. Unfortunately, I increasingly felt that the friendly manner of the customer service was just a tactic, which ultimately proved to be the case.

Allison Cartier said I could have won more while waiting for the payouts. I ask you sincerely: You present this casino in a very positive light. Please be understanding for those who lose a lot - especially if this happens under false pretenses.

I will forward the emails to you.

Best regards,

Blerim

Liebe Dominika,

mir war keine Änderung bewusst. Wenn es Anpassungen gab, hätten Sie mich darüber informieren oder es zumindest begründen können. Falls die AGBs vorsehen, dass Auszahlungen variieren können, wäre es hilfreich, dies dort klarzustellen.

Ich würde gerne verstehen, warum in Ihrem System ein Auszahlungslimit von 10.000 Euro pro Tag angezeigt wird, obwohl die AGBs etwas anderes festhalten.

Für mich ist das kein kleiner Fehler. Ich hätte nie 12.000 Euro eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag auszahlen kann. Dieses Limit habe ich vorab extra noch einmal bei Ihnen geprüft.

Mein Konto hatte ich früher wegen Spielsucht geschlossen und später, nach einer Unterschrift, wieder öffnen lassen. Damals meldete sich eine Dame namens Allison bei mir, die mir ein Einzahlungslimit von 200 Euro pro Tag als Schutzmaßnahme eingerichtet hat, was ich sehr geschätzt habe. Dieses Limit wurde später auf 400 Euro pro Tag erhöht.

Während die Erhöhung des Einzahlungslimits auch am Wochenende reibungslos funktionierte, gab es beim Auszahlungslimit oft Verzögerungen in der Finanzabteilung. Leider empfand ich die freundliche Art des Kundenservices immer mehr als Taktik, was sich letztlich bestätigte.

Allison Cartier meinte, ich hätte während der Wartezeit auf die Auszahlungen ja auch mehr gewinnen können. Ich bitte Sie herzlich: Dieses Casino wird bei Ihnen sehr positiv dargestellt. Haben Sie bitte Verständnis für diejenigen, die viel verlieren – vor allem, wenn dies unter falschen Voraussetzungen geschieht.

Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten.

Liebe Grüße,

Blerim

Dear Blerko,

The casino review was updated several months ago, and the terms may have changed since then. I will have our data team verify this information to address any discrepancies. However, please note that the terms listed on the casino's official site always take precedence over the information we provide. While we strive to keep our database current, we have reviewed thousands of casinos, making it challenging to maintain accurate and up-to-date information on a daily basis.

Do you have any funds remaining in your casino account?

Hello Dominika,

I'm sorry, but I have absolutely no understanding of this situation at the moment.

This information is crucial in determining whether I should deposit money somewhere or not.

What is happening here has seriously shaken my trust in your recommendations. I have played at casinos recommended by Casino Guru and now I am wondering if it was really a safe decision.

I won 5000 and wanted to cash out so I didn't lose it all at once!

Unfortunately, I was only allowed to withdraw 1000 in 24 hours, I had made two withdrawals, but

Unfortunately, I lost the remaining 3,000 euros while waiting for the next payout day - which I believe is a trap set intentionally by the casino.

They had announced that withdrawals of up to €10,000 were possible, which is what prompted me and probably others to sign up. The daily withdrawal limit of just €1,000 is what caused this situation in the first place, and it's hard not to see this as intentionally misleading.

I hope you understand that such experiences undermine trust in Casino Guru. It would be helpful if Casino Guru ensures that the information regarding withdrawal terms is clear and transparent in the future so that other players do not fall into the same trap.

Thank you for your support and efforts to resolve this issue.

If the casino tells me that it was a mistake on their part and transfers the remaining amount to me, then everything is fine!

Best regards,

Hallo Dominika,

es tut mir leid, aber ich habe momentan absolut kein Verständnis für diese Situation.

Diese Informationen sind entscheidend, ob ich irgendwo einzahlen sollte oder nicht.

Durch das, was hier passiert, wird mein Vertrauen in Ihre Empfehlungen massiv erschüttert. Ich habe auf Casinos gespielt, die von Casino Guru empfohlen wurden, und frage mich nun, ob das wirklich eine sichere Entscheidung war.

Ich habe 5000 gewonnen , und alles auszahlen wollen um nicht alles auf einmal zu verspielen !

Leider dürfte ich nur 1000 in 24 Stunden auszahlen, zwei Auszahlungen hatte ich getätigt, aber

leider idie restlichen 3.000 Euro während des Wartens auf den nächsten Auszahlungstag verspielt – was ich für eine Falle halte, die das Casino absichtlich stellt.

Sie hatten angekündigt, dass Auszahlungen bis zu 10.000 Euro möglich seien, was mich und vermutlich auch andere zur Anmeldung veranlasst hat. Die tägliche Auszahlungsgrenze von nur 1.000 Euro hat diese Situation erst verursacht, und es ist schwer, dies nicht als absichtlich irreführend zu sehen.

Ich hoffe, Sie verstehen, dass solche Erfahrungen das Vertrauen in Casino Guru untergraben. Es wäre hilfreich, wenn Casino Guru sicherstellt, dass die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen in Zukunft klar und transparent sind, damit andere Spieler nicht in dieselbe Falle geraten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Bemühungen, dieses Problem zu lösen.

Wenn fas Casino mitteilt das es ein Fehler Ihrerseits war , mir den Restbetrag überweisen , dann ist doch alles gut !

Mit freundlichen Grüßen,

It still stands at 10,000 a day,

I feel really ripped off when the information says 10,000 and I know you, you wouldn't accept something like that if the casino hadn't promised it. Why could I only withdraw 1000? It's ten times less than what you're saying. Doesn't that bother you?

Best regards

Es steht immer noch mit 10 000 am Tag ,

Ich fühle mich sehr verarscht, wenn doch 10 000 steht als Information und ich kenne euch , ihr würdet sowas nicht stehen lassen wenn das Casino das nicht versprochen hat .Warum konnte ich nur 1000 abheben ? Es geht um das zehnfache weniger als es bei euch steht . Ärgert euch das nicht ?

Viele Grüße

Dear Blerko, since you've lost the remaining funds and there are no funds left in your casino account, there isn't anything we can do. You are responsible for the funds in your account.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.