Estimados,
Perdón por la demora en responder, no había visto esto hasta ahora. Solo vi la publicación de discusión al respecto y esta fue mi respuesta.
La razón por la que se reabrió su cuenta no fue porque quisiéramos hacerlo, sino porque él pidió varias veces reabrirla.
Estaba apostando felizmente, depositando felizmente y charlando felizmente con nuestro soporte en vivo. Tenemos capturas de pantalla de cada mensaje e imagen enviada, publique su solicitud de cierre de cuenta.
No adjuntaremos las capturas de pantalla para preservar la privacidad de su parte, pero después de ver las capturas de pantalla estará de acuerdo en que no fue nuestra decisión abrir la cuenta y él quería reabrirla.
Además de reabrir, solicitó múltiples bonos, giros gratis, reembolsos y el uso de otras formas de pago.
Entendemos que la adicción al juego puede ser un problema, pero si hubiera ganado dinero, esta discusión nunca se habría producido. Es injusto para nosotros que 15 días después de realizada la solicitud de reapertura de la cuenta, solicite la devolución del dinero.
Esto sería equivalente si ganara y bloqueáramos su retiro debido a la solicitud que decidió revocar 15 días antes. Nunca haríamos esto.
Si bien somos humanos y nos preocupamos por proteger a nuestros jugadores, no es solo responsabilidad del casino practicar el juego responsable, sino que también es responsabilidad del propio jugador a quien ofrecemos recursos para hablar y obtener la ayuda que pueda necesitar si se vuelve incontrolable. .
Sabemos que nuestro soporte en vivo pasó un momento muy agradable conociéndolo y realmente disfrutó hablar con él. Esperamos que todo vaya bien con él y su futuro y que estas pérdidas no le estén causando un impacto severo.
Si desea hablar más sin conexión sobre dónde podemos compartir capturas de pantalla de nuestro chat con él, puede hacerlo en support@delorocasino.com . No deseamos publicar estas imágenes en línea.
Atentamente,
Equipo de apuestas deportivas y casino Del Oro
Dear all,
Sorry for the delay in response, I did not see this until now. I only saw the discussion post about it and this was my reply to it.
The reason his account was reopened was not because we wanted to do so but because he asked multiple times to reopen it.
He was betting happily, depositing happily, and chatting with our live support happily. We have screenshots of every single message and image sent, post your request for account closure.
We will not attach the screenshots to preserve privacy of his part but after seeing the screenshots you would agree that it was not our decision to open the account and he wanted to reopen it.
In addition to reopening, he requested multiple bonuses, free spins, cashback, and the use of other forms of payment methods.
We understand that gambling addiction can be a problem but if he would have won money, this discussion would never happen. It is unfair to us that 15 days after the request to reopen the account was made, he then request money back.
This would be equivalent if he won and we blocked his withdrawal because of the request he decided to overturn 15 days previously. We would never do this.
While we are human and do care about protecting our players, it is not only the casino’s responsibility to practice responsible gaming but it is also on the player themselves which we offer resources to speak to and get the help that one might need if it becomes uncontrollable.
We know our live support had a really nice time getting to know him and really enjoyed speaking with him. We hope everything goes well with him and his future and hope that these losses are not causing a severe impact to you.
If he would like to discuss further offline where we can share screenshots of our chat with him he can do so at support@delorocasino.com. We do not wish to publicize these images online.
Best regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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