El jugador de Alemania se quejó de que el casino no había realizado comprobaciones KYC, había ignorado el límite de depósito solicitado y no había verificado su elegibilidad para participar en juegos de casino en línea. Debido a estas violaciones, exigió el reembolso de todos los depósitos. La queja se cerró a pedido del jugador.
Queja sobre la no implementación de KYC y el incumplimiento de los límites de depósito
Estimado equipo de CasinoGuru,
Le escribo para presentar formalmente una queja sobre cómo un casino ha administrado mi cuenta y mis depósitos. Se han identificado varias violaciones graves de las directrices y requisitos legales aplicables:
1. No realizar procedimientos KYC (Conozca a su cliente): contrariamente a los requisitos legales y las prácticas generales de la industria, no se realizó ninguna verificación KYC en mi cuenta antes de poder realizar depósitos. Esto constituye una violación significativa de las regulaciones contra el lavado de dinero y de los estándares de protección de los jugadores.
2. Ignoro de mi límite de depósito: anteriormente había solicitado un límite de depósito, que el casino ignoró y no se estableció según lo solicitado. Esto muestra un claro desprecio por mis instrucciones y la protección del jugador.
3. Falta de verificación de elegibilidad: dado que no se me permite participar en juegos de casino en línea, se debería haber realizado una verificación adecuada de mi elegibilidad antes de que se me permitiera realizar depósitos. Esto también fue descuidado.
Debido a estas graves violaciones, exijo el reembolso de todos los depósitos que he realizado. Además, espero una aclaración rápida y exhaustiva de este asunto.
Es inaceptable que no se sigan los procedimientos fundamentales de seguridad y verificación. Espero una respuesta y resolución inmediata a este problema.
Atentamente,
Benjamín A.
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Asegúrese de agregar su nombre y, si corresponde, los detalles de su cuenta o cualquier otra información relevante antes de enviar la queja. Si necesita más ajustes o información adicional, hágamelo saber.
Estimado Chew Chew,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Primero, me gustaría aclarar que los casinos con licencias de Curazao no están obligados a realizar una verificación antes de que los jugadores depositen. Desafortunadamente, no existen reglas unificadas en lo que respecta al proceso de verificación, por lo que no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cambiar su procedimiento o penalizarlos por situaciones como esta.
Además, ¿podría aclarar cómo se establece exactamente el límite de depósito? ¿Fue a través de su cuenta o se comunicó con el soporte? Envíe cualquier evidencia de que solicitó que se establezca el límite de depósito en kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Incumplimiento de mi límite de depósito: Mi solicitud de ajustar mi límite de depósito no se implementó con prontitud, lo que socava el juego responsable. Estas solicitudes deben procesarse rápidamente para evitar posibles problemas de adicción al juego. Tengo un grave problema de adicción, que es una de las razones por las que estoy prohibido en todas partes. El casino tampoco respetó esto.
Incumplimiento de las leyes locales: Independientemente de las prácticas permitidas bajo la licencia del casino, se deben respetar las leyes del país en el que reside el jugador. El Tribunal de Justicia Europeo (TJCE) ha dictaminado repetidamente que todos los operadores deben respetar las leyes nacionales que protegen los intereses públicos, como las regulaciones de los juegos de azar (Fuente: Comisión Europea ).
Vivo y juego desde Alemania.
Gracias por tu respuesta, ChewChew. ¿Cuándo solicitaste el límite de depósito? ¿Se fijó en algún momento?
Además, ¿podría aclarar el valor de la disputa?
Si hay alguna otra comunicación relevante, compártala aquí.
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