El jugador de Chile ha tenido problemas con el casino después de que le quitaran un saldo de bono de 1714 EUR durante una investigación en curso. A pesar de proporcionar varios documentos solicitados, el casino ha dejado de responder a sus correos electrónicos.
Me registré en este casino en julio y jugué mucho allí.
Verifiqué mi cuenta e incluso hice algunos retiros.
El primero de septiembre hice un depósito con mi cuenta de Skrill y recibí un bono de 135 EUR. Durante mi actividad de juego con el bono, el casino simplemente eliminó mi saldo de bono activo, que era de 1714 EUR, indicando que estaban investigando algo y me recomendó que escribiera y enviara un correo electrónico.
Me pidieron muchos documentos y cada vez que los entregaba me pedían algo más.
Ahora no responden a mis correos en absoluto
Estimado lopezahumad,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace que muestre el bono que activaste? ¿Entiendo correctamente que no terminaste de apostar tu bono cuando el casino confiscó tu saldo activo y comenzó una investigación?
¿Qué documentos te han pedido que proporciones al casino?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
Entonces, este fue un bono del 60% por el depósito, recibí una promoción del casino y seguí el enlace del correo electrónico.
También puedo enviarte ese correo electrónico.
Y sí, recibí el bono y comencé a jugar el mismo día. Después de obtener algunas ganancias, el casino simplemente me confiscó el bono durante el período de apuesta, por lo que no pude completar el requisito de apuesta.
Les envié mi identificación, comprobante de domicilio, comprobante de mi cuenta Skrill y comprobante del depósito desde mi cuenta Skrill. También me pidieron que les proporcionara un extracto bancario, que también les envié. Después de eso, simplemente no respondieron a mis correos electrónicos.
Por favor reenvíeme el correo electrónico con la oferta promocional a veronika.l@casino.guru Además, le agradecería que me envíe su comunicación con el servicio de atención al cliente en relación con su verificación y la cancelación del bono, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
Hola Veronika,
Acabo de enviarle toda la información necesaria.
Una cosa es que en realidad reclamé este bono en la sección de promociones del casino https://delorocasino.com/promotions
Este es un bono de domingo del 60% y realicé un depósito el 1 de septiembre y solicité el bono en el chat.
Gracias por sus correos electrónicos. Envíeme los documentos que envió al casino para verificación después de perder su bono ( veronika.l@casino.guru ).
Muchas gracias, lopezahumad, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola lopezahumad,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a DelOro Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino DelOro:
¿Podrías aclarar por qué la verificación del jugador aún no se ha completado? El jugador ha presentado los documentos que se le han solicitado y me interesa entender por qué no se ha considerado suficiente. Si hay alguna información que no se puede compartir públicamente, por favor, reenvíenmela junto con cualquier prueba de respaldo. michal.k@casino.guru
Querido Michal,
Gracias por tu mensaje, acabamos de enviarte un correo electrónico.
Atentamente,
Casino Del Oro
Estimado Casino DelOro:
Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.
Estimado lopezahumad,
¿Tiene algún familiar o amigo una cuenta en DelOro Casino?
Estimado Casino DelOro:
Agradezco su correo electrónico y le he enviado una respuesta con algunas preguntas más. Espero su respuesta.
Estimado lopezahumad,
¿Puede confirmar si realizó depósitos solo con algún bono adjunto o si también realizó depósitos "claros" sin bonos?
Hice un depósito y recibí el bono y comencé a jugar el mismo día. Después de obtener algunas ganancias, el casino simplemente canceló el bono activo después de una gran victoria.
Estimado lopezahumad,
Si aún no lo han hecho, el equipo del casino debería ponerse en contacto contigo para informarte sobre los pasos que se deben seguir para resolver la situación. Te recomiendo que cooperes con el equipo del casino. Mantenme informado de cualquier novedad.
Hola,
El casino se puso en contacto conmigo para una reunión en línea. Acordaremos la fecha. Gracias.
Estimado lopezahumad,
Gracias por la actualización, esperaré con interés los resultados de la llamada de verificación por vídeo.
Estimado lopezahumad,
El equipo del casino me ha informado de que han intentado programar una llamada de verificación por vídeo con usted. Sin embargo, no ha habido respuesta de su parte durante las últimas semanas.
Por favor, comprenda que su participación en este asunto es esencial y que es su deber participar en el proceso. Si el casino no recibe una respuesta suya antes de que se acabe el tiempo, no tendré más opción que considerar esta queja como injustificada y proceder a cerrarla.
Hola,
Me comuniqué con el casino ayer y le informaré sobre el resultado de la reunión.
Estimado lopezahumad,
Agradezco la actualización. Estoy ansioso por ver los resultados de la llamada de verificación por video.
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