El jugador de Chile ha tenido problemas con el casino después de que le quitaran un saldo de bono de 1714 EUR durante una investigación en curso. A pesar de proporcionar varios documentos solicitados, el casino ha dejado de responder a sus correos electrónicos.
Me registré en este casino en julio y jugué mucho allí.
Verifiqué mi cuenta e incluso hice algunos retiros.
El primero de septiembre hice un depósito con mi cuenta de Skrill y recibí un bono de 135 EUR. Durante mi actividad de juego con el bono, el casino simplemente eliminó mi saldo de bono activo, que era de 1714 EUR, indicando que estaban investigando algo y me recomendó que escribiera y enviara un correo electrónico.
Me pidieron muchos documentos y cada vez que los entregaba me pedían algo más.
Ahora no responden a mis correos en absoluto
Estimado lopezahumad,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace que muestre el bono que activaste? ¿Entiendo correctamente que no terminaste de apostar tu bono cuando el casino confiscó tu saldo activo y comenzó una investigación?
¿Qué documentos te han pedido que proporciones al casino?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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