El jugador de los Países Bajos informó de problemas con la configuración de límites de depósito en el casino, afirmando que a pesar de haber solicitado un límite semanal de 400 €, se le permitió depositar 400 € por día. Expresó su frustración por sentirse manipulado y pidió una compensación por sus pérdidas totales que superaban los 5.000 €. El problema se resolvió rechazando la queja tras la solicitud explícita del jugador de cerrarla.
Hola. No hay opciones de apuestas ni de autoexclusión. ¡Estaba haciendo depósitos y los perdía todos los días! Hasta que les pedí que establecieran un límite semanal de 400, los usé. El segundo día pude depositar otros 400. Lo cual no está bien y hoy les pedí el límite y me dijeron que eran 400 por día, no por semana. El casino me manipula muchísimo y eso no me gusta. Y necesito que me paguen el dinero que me dejaron perder porque esto es muy injusto. Mi pérdida total allí supera los 5k.
Estimado amoh04513,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme la transcripción del chat o capturas de pantalla de tu conversación con el servicio de atención al cliente cuando solicitaste que se estableciera tu límite de depósito? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
En relación con su autoexclusión, ¿ha solicitado la autoexclusión por correo electrónico o chat? ¿Ha especificado el motivo por el que desea la autoexclusión y la duración de la misma?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
