Dendera Casino - El retiro del jugador se ha retrasado durante más de un mes.

Hace más de un mes que intento retirarme. Soporte contactado varias veces obteniendo siempre otra excusa. Les doy toda mi información y mis documentos fueron aprobados pero aún no se retiraron. Luego me dieron instrucciones para revertir mi retiro y solicitarlo mediante transferencia bancaria en lugar de bitcoin; sin embargo, ahora dice que mi retiro máximo es de $ 0. Me dijeron que esto se debe a que necesito depositar dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de un retiro. Lo que explica por qué me ordenaron revertir mi primera. Estaba jugando con mi propio dinero, sin bonificaciones ni promociones. Gané y ellos simplemente no quieren pagar excusa tras excusa.

Estimado hollymichelle2,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicar qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Primero solicité un retiro de bitcoins y me pidieron que enviara documentos. Lo hice y fueron aprobados (adjunté el correo electrónico diciendo que fueron aprobados en el correo electrónico original). Luego, después de un tiempo sin noticias, me comuniqué con dendera nuevamente y me dijeron que tendría que cancelar la primera solicitud y solicitar un retiro de transferencia. Nunca me dijeron esto antes, me dijeron que todo estaba aprobado. (Adjunto este correo electrónico también). Entonces, ahora que hice eso, mi cuenta dice que tengo un saldo de $ 350, pero cuando trato de retirar, dice un retiro máximo de $ 0. Dendera dice que esto se debe a que tengo que hacer un depósito dentro de los 30 días posteriores a mi solicitud de retiro. Lo que habría hecho si no hubiera cancelado la primera solicitud de retiro. Me niego a darles más dinero cuando creo que habrá otra excusa. Deposité, solicité el retiro y presenté y los documentos fueron aprobados, todo dentro de los 30 días. Me dijeron que tenía que usar el retiro de transferencias electrónicas es la única razón por la que no estaba en el marco de tiempo. No estaba jugando con ningún bono, puse mi dinero allí y gané, así que siento que debería obtener lo que gané sin tener que seguir pagándolos.

Muchas gracias, hollymichelle2, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola hollymichelle2,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dendera Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino de Dendera que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.