Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
Retiros
El dinero depositado debe apostarse antes de poder realizar un retiro, es decir, la cuenta del jugador no debe usarse sólo para depositar y retirar dinero. Se puede aplicar un cargo del 10% a todos los depósitos/retiros si el monto no ha sido entregado. Si desea realizar algún retiro de su Cuenta, debe ir a la página de retiro en Mi Cuenta. Si tiene algún problema por favor contáctenos en support@depositwin.com . Tenga en cuenta que debe apostar los fondos depositados en una proporción de 1:1.
Para realizar un retiro, el jugador debe realizar un depósito y apostar mínimo 1 vez su depósito. Cualquier ganancia con bono sin depósito puede tener un máximo de 30€.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, algunos 3x o 5x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear FiXmyAiM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Withdrawals
Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. A charge of 10% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us at support@depositwin.com. Please note that you have to wager deposited funds in a 1:1 ratio.
To make a withdrawal the player must make a deposit and wager min 1 time his deposit. Any Winnings with no deposit bonus can have a max cash out of 30€.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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