Depositwin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a restricciones de ubicación.

Hola,

Tengo una queja sobre el casino DepositWin. Mi cuenta fue desactivada porque vivo en un "país restringido" el día después de que gané 1000 € en Gates os Olympus. Dijeron que si vivo en un país restringido no puedo obtener mi dinero. ¿Pero cómo puedo depositar, apostar y registrarme desde Eslovenia pero no puedo retirar mis ganancias? ¡Absurdo! En la imagen a continuación, el soporte del casino DepositWin dijo que las personas de países restringidos tienen prohibido usar sus servicios, lo cual no fue su culpa. Así que tengo todo el derecho a recibir los 1000€ que gané legalmente. Por favor ayúdeme a resolver esta situación.

Atentamente

Querido dominikitt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.

¿Ha accedido al sitio web del casino utilizando alguna VPN o software de manipulación de IP?

Cuando se registró en el casino, ¿envió la información personal correcta, incluida su dirección, número de teléfono y país de residencia?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Cuando me registré y creé una cuenta, no utilicé ningún servicio VPN ni programas de manipulación de IP para obtener acceso al sitio. Ingresé toda la información correcta y el sitio solicitó el número de teléfono correcto, la dirección, el estado, etc. Cuando me pidieron que les proporcionara la identificación, la tarjeta de crédito y las fotografías del comprobante de residencia para el KYC, rechazaron el KYC y desactivaron mi cuenta. . También me gustaría agregar que no encontré ningún error que me impidiera usar el sitio. Gracias por la rápida respuesta y por ofrecerse a ayudar.

Muchas gracias dominikitt por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dominikitt,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a DepositWin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado DepositWin Casino,

Tampoco tuve problemas para registrar una cuenta en DepositWin usando una dirección IP eslovena y seleccionando Eslovenia como país en el formulario de registro (de hecho, se detectó automáticamente y se seleccionó por mí).

¿Existe algo que impida que los jugadores se registren y depositen desde países restringidos?

Atentamente,

Adán

Hola,

sí, esto es exactamente de lo que estaba hablando. No tuve ningún problema en seleccionar la región, poner mi dirección y mi número de teléfono. Puedo hacer todo excepto retirar mi dinero.

Hola dominikitt y el equipo de Casino Guru,

Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, hemos llegado a la conclusión de que el Departamento de Finanzas actuó correctamente y de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que el jugador aceptó.

Tenga en cuenta que nuestro sistema actualmente no impide que los jugadores se registren desde países restringidos. Sin embargo, es esencial resaltar que, según nuestros Términos y condiciones, los jugadores deben cumplir con la legislación nacional de sus respectivos países.

Citando la cláusula T&C sobre Territorios Restringidos: "Es responsabilidad de los jugadores cumplir con la legislación nacional de su país. Si un jugador abre una cuenta en un país prohibido, entonces no estamos obligados a reembolsarle los fondos que haya ganado o apostado en este caso".

De acuerdo con nuestro compromiso de equidad, le reembolsaremos todos sus depósitos (80 €) si se puede resolver el problema.

Espero sus respuestas.

Atentamente,

Luis

Hola DepositWin Casino,

Dado que no recibiré la cantidad total de dinero que gané, aceptaré con gusto el reembolso del depósito de 80 €.

Atentamente

Lo único que me gustaría saber ahora es ¿qué pasaría si nunca hubiera verificado mi cuenta y simplemente hubiera retirado mi dinero en 10 transacciones por valor de 100 euros cada una? Porque su sitio afirma que no necesita verificar su identidad para retiros inferiores a 100 euros. Entonces simplemente podría retirar mi dinero, pero cuando viste de dónde era y que gané 1000 euros simplemente desactivaste mi cuenta. Algo no está bien aquí.

Hola dominikitt,

Estaré notificando al departamento de finanzas sobre el reembolso de sus depósitos y ellos se comunicarán con usted por correo electrónico.

Con respecto a su segundo mensaje, tenga en cuenta que el resultado no cambiará. Es una práctica estándar que nuestro equipo de finanzas revise el perfil y la jugabilidad de un jugador cada vez que se realiza una solicitud de retiro, independientemente del monto.

Atentamente,

Luis

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

Estimado Depositwin Casino,

Creemos que lo correcto es verificar si hay países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.

Si el casino permite jugar a un jugador de un país restringido porque no ha implementado este control, debería aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido hacerlo. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que vaya en contra de las reglas.

Puede leer más sobre nuestras opiniones al respecto en nuestro códice de Juego Justo aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Si bien aprecio que el jugador haya aceptado su oferta del depósito devuelto, de acuerdo con nuestras políticas sobre juego justo, me gustaría pedirle que reconsidere pagarle las ganancias del jugador en este caso.

Atentamente,

Adán

Sí, me gustaría recibir todas mis ganancias porque las gané de manera justa. Se me permitió hacer todo en el sitio excepto retirar mis ganancias, lo cual no es justo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido dominikitt,

Desafortunadamente, no ha habido más respuesta del casino. Voy a intentar comunicarme con el representante del casino una vez más a través de Skype, con la esperanza de llegar a una solución.

Mientras tanto, extenderé el cronómetro una vez más.

Atentamente,

Adán

Gracias por su paciencia y ayuda con respecto a este problema.

Cordial saludo,

dominik

Hola Adam y Dominicitt,

Perdón por la respuesta tardía y gracias por tus comentarios.

Entiendo sus preocupaciones, sin embargo, como se mencionó anteriormente, nuestro sistema actualmente no impide que los jugadores se registren desde países restringidos. Es por eso que debemos cumplir con nuestros Términos y condiciones. Como se establece en los T&C "Es responsabilidad de los jugadores cumplir con la legislación nacional de su país. Si un jugador abre una cuenta en un país prohibido, entonces no estamos obligados a reembolsarle los fondos que haya ganado o apostado en este caso".

Si bien apreciamos su sugerencia de implementar controles más estrictos durante el proceso de creación de la cuenta, en última instancia, la responsabilidad de garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones recae en el jugador.

Seguiremos siendo justos y devolveremos los depósitos de los jugadores (80€). Esta es nuestra decisión final al respecto.

Gracias por entender.

Atentamente,

Luis

Gracias por su respuesta, Depositwin Casino.

Querido dominikitt,

Parece que en esta ocasión no llegaremos a un acuerdo mutuo con el casino. Como el casino ha declarado que su decisión es definitiva y no estamos de acuerdo con la decisión por los motivos expuestos anteriormente, la queja se cerrará como "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán