El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. La cuenta del jugador fue completamente verificada por KYC, pero el casino la había bloqueado. El jugador se centró en los juegos de evolución en vivo y logró retirar sus ganancias a pesar del bloqueo de la cuenta. Cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el cierre de su cuenta, marcamos la queja como "resuelta".
Tengo una cuenta en desiplay.in y también realicé la verificación KYC. Gané una cantidad aproximada de 250000 INR e intenté retirar 230000 de la cantidad ganadora, pero el casino rechaza mi solicitud de retiro y después de comunicarme con el soporte (solo está disponible el soporte de Telegram donde no responden) me dijeron que mi proveedor de pagos ha establecido un límite de retiro de 100000 INR. por día, por lo tanto, solicité lo mismo, pero aún así mi solicitud de retiro fue rechazada y el equipo de soporte me dijo que escribimos mal la cifra, pero el límite de retiro es 10000 INR solo durante 2 horas más tarde. Me sorprendí cuando me di cuenta de que no puedo jugar ningún juego. error y no puedo realizar ninguna solicitud de retiro porque veo que "mi cuenta está bloqueada". Comuníquese con el soporte y el equipo de soporte no me responde. El equipo de Casino Guru le solicita que me ayude en este asunto 😭🙏
Me gustaría saber que mi cuenta está completamente verificada por KYC y el casino la bloqueó.
Gracias por tu respuesta, sachunarke. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación por parte del casino sobre esta situación? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Gané cantidad solo jugando juegos de evolución en vivo. De alguna manera logré retirar la cantidad ganadora, pero el casino bloqueó mi cuenta permanentemente y en su correo electrónico se menciona que lo estamos bloqueando permanentemente en nuestra plataforma. Puede dar por cerrada esta denuncia. Gracias al equipo de gurú del casino por sus esfuerzos 🙂
Querido sachunarke,
Me alegra saber que ha recibido sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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