La retirada del jugador se retrasó menos de una semana. El jugador recibió varios pagos pero canceló la última solicitud de retiro y perdió los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hice una retirada el viernes, me dijeron que en unas horas seria procesado ( o maximo 24 ) han pasado 3 dias enteros y ya no hay noticias de nadie, no contestan los e mails que he enviado, no responden al chat en vivo, han dejado de pagar, tengo la cuenta 100% verificada por ellos, esto es una gran estafa de casino, ayuda por favor
Hola Turele,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dexterbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está verificada desde el miercoles pasado, ya me pagaron una retirada el jueves, desde el viernes no contestan a nada, ni mails ni chat, es como si hubieran desaparecido, mi retirada sigue pendiente, en sus terminos y condiciones pone que pagan en 24 horas maximo, huele raro, muy raro
Hola Turele,
Como se mencionó anteriormente, el retiro puede demorar hasta 14 días, por lo que definitivamente recomendaría esperar solo. Háganos saber una vez que tomaría más tiempo.
Si quiere puedo esperar mas tiempo, pero esto huele muy raro, ya son 5 dias , cuando en sus términos y condiciones pone maximo 24 horas, ademas que no contestan a ningún e mail ni al chat en vivo, necesito de su ayuda, por favor
Hola Turele,
El plazo recomendado debe finalizar esta semana. ¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización con su pago? Si no habrá ninguno al final de la semana, podemos intentar intervenir.
Hola, no ha habido ninguna actualización, me dijeron que fueran montos mas pequeños, cosa muy rara, jamas me contestan a los e mails, ni al chat, no quieren pagar, ahora son 4 montos por valor de 1400 euros
1 de 500
1 de 400
1 de 300
1 de 200
No se procesa ninguno cuando anteriormente se me procesaron hasta dos, cuenta 100% verificada
Tengo todos los e mails enviados sin responder y todas las capturas de las transacciones, ayuda por favor
Gracias
Hola, mi retirada sigue sin procesarse despues de muchisimos dias, se supone que es un casino serio y legal, podrian ayudarme, por favor ? Contacten con ellos y que den una solución, muchas gracias
Gracias Turele por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Turele,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Dexterbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Dexterbet Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
Puedo confirmar que el jugador Turele ya lleva más de una semana pagado. Y también puedo confirmar que no tiene retiros pendientes en este momento.
También puedo confirmar que él (Turele) desactivó su cuenta de jugador por sí mismo.
500,00 € - 02 jun 13:58
330,00 € - 02 jun 13:44
200,00 € - 23 mayo 10:39
1000,00€ - 21 mayo 12:40
600,00 € - 19 mayo 16:22
Exacto, por que ocurrio eso? Tenia otra retirada de 1000 euros que despues de +9 dias no estaba procesada, incumplieron terminos y condiciones, al final cancelé la retirada y lo perdí, exacto, por su culpa de no haberlo procesado en 24 h como decís, sois unos sinvergüenzas, huyan de este casino cuanto antes haran lo posible por que pierdas tu dinero y no pagar
Hola,
Lamento mucho escuchar eso de usted, señor.
Nuestro tiempo de espera de retiro es de 0 a 2 días hábiles. No veo que hayas esperado más de 9 días.
Además, puedo ver que no tiene retiros pendientes en el sistema.
Atentamente
Hola gurú del casino,
¿Por qué esta queja aún está abierta? ¿Puede revisarla?
Atentamente,
Equipo Dexterbet
Estimado Turele,
Me alegra saber que su problema se resolvió con éxito y lamento que haya perdido el resto de sus fondos.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano