El jugador de México solicitó un retiro seis meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Desde agosto del año pasado solicité el retiro de mi dinero, hasta la fecha no ha sido procesado, atención a clientes únicamente dice que tiene retrasos en sus retiros, llevan meses diciendo lo mismo y que se encuentra en la última etapa del proceso pero no dan solución, cada que los contacto es exactamente la misma respuesta.
Estimada gsalinasrepti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia con éxito en el pasado de este casino? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, sí, realice dos retiros con éxito pero con uno o dos días de retraso por su parte, la cuenta ha sido verificada con los documentos que ellos pidieron en su momento, ellos únicamente dicen que tienen retrasos en todos sus retiros y que eso afecta el mio, durante semanas únicamente dicen que mi retiro se encuentra en el último proceso y que en cuanto se concrete me lo harían saber, lo mismo por meses. Gracias por la atención.
Muchas gracias, gsalinasrepti, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias gsalinasrepti por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Diamante Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te comuniques con la Autoridad Mexicana del Juego (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) y les presentes una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro