El jugador jugó con un bono sin depósito y logró ganar algo de dinero. Cuando trató de hacer un retiro, fue cancelado. El soporte del casino declaró que el jugador jugó un juego restringido y por lo tanto violó los T & C de bonificación. El jugador afirma que la lista de juegos restringidos no estaba disponible. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué por encima del casino og con la responsabilidad de registrarse sin depósito. Al igual que con muchos casinos, también tuve que implementar una cierta suma aquí hasta que tuve la oportunidad de retirar algunos. Cuando estaba listo, quería que me pagaran 400.00 €. Hoy (05.11.2019) recibí un correo electrónico diciendo que mi pago fue rechazado.
Luego contacté a través del chat del sitio web y me dijeron que había jugado "juegos prohibidos".
En mi pregunta sobre dónde leer qué juegos están prohibidos, me remitieron a los términos, pero no había nada sobre qué juegos están excluidos del saldo de bonificación y cuáles no.
Ni siquiera si elige un juego se señala.
Espero que me puedan ayudar allí.
Con los mejores deseos
Christopher
Querido Christopher
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Miré las promociones del casino, pero no pude encontrar ningún bono sin depósito. ¿Fue una oferta especial por casualidad? ¿Tiene una captura de pantalla del bono que podría enviarnos? Eso sería muy util.
Atentamente,
Peter
Querido Christopher
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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