El jugador de los Estados Unidos recibió un correo electrónico del casino sobre una promoción sin requisitos de apuesta y con un límite de retiro de $15,000. Sin embargo, cuando hicieron un depósito usando el código provisto, se sorprendieron al descubrir que tenían que cumplir con un requisito de juego de más de $6,000. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Recibí un correo electrónico de. Casino sobre una promoción UPBOOST sin apuesta y límite de retiro de $ 15,000. Tengo una captura de pantalla con fecha y hora para probar esto. Deposité usando un código para cumplir con más de 6 mil dólares de juego requerido y me dijeron que el casino se reserva el derecho de cambiar o eliminar promociones, sin embargo, mi amigo sentado a mi lado usó el mismo código depositado al mismo tiempo y no tiene juego También subí nuestro chat
Estimado Juanboi81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cuánto fue su depósito? ¿Cuándo se enteró de que los requisitos de apuesta eran más altos? ¿Fue antes de hacer cualquier apuesta o solo después?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Deposité $ 43 y solo me enteré de los requisitos de apuesta después de que se publicara mi depósito. Leí los requisitos en el correo electrónico y asumí que, como cualquier otro sitio legítimo, todos los requisitos seguirían siendo los mismos, así que copié el código del correo electrónico en el que inicié sesión cuando el cajero puso el código de promoción, luego copié la dirección de la billetera y luego fui a enviar el depósito. Después de que lo vi confirmado en blockchain, inicié sesión, hice clic en la billetera para verificar y vi que el juego necesitaba $ 6000 algo y fue entonces cuando me comuniqué con el soporte.
En caso de que descubra el requisito de apuesta antes de realizar cualquier apuesta, debe ser elegible para un reembolso, ya que se consideraría publicidad engañosa. Esto podría atribuirse a un error humano, y si se envió una oferta promocional diferente a la que finalmente se activó en la cuenta de un jugador, la resolución principal debería ser un reembolso.
¿Podría intentar solicitar un reembolso?
Solicité un reembolso, el representante me envió un correo electrónico para solicitarlo. Sin embargo, sabiendo que envié al representante del cliente una captura de pantalla de mi correo electrónico para verificar los términos de la promoción y me dijeron que el casino se reserva el derecho de cambiar los términos o cancelar las promociones en cualquier momento. Acabo de jugar el depósito porque el tiempo y la energía necesarios para obtener el reembolso me costarían más que el depósito real.
Veo. Gracias, Johnboi81, por la actualización. Dado que ya jugó su depósito, me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudar más. ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como rechazada o hay algo más que nos requiera?
Sí, puede cerrarlo. Solo quería correr la voz para que otros no cometieran el mismo error y depositaran solo para ser completamente engañados.
Lamento no poder ofrecer más ayuda. Aunque no pudimos resolver este caso, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otro casino en el futuro. Con base en las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
