PrincipalQuejasDirectionBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

DirectionBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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DirectionBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/11/2024 | Resuelta : 17/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de Colombia había cumplido con los requisitos de apuesta al apostar el monto total depositado cinco veces y había presentado los documentos de verificación, pero no había recibido una respuesta del casino después de cinco días de espera. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias habían llegado a su billetera. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema tras la cooperación del jugador.

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Público
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hace 2 semanas

Aposté el total de lo depósitado 5 veces como lo pide el casino, envié documentos de verificación como pide el casino llavan 5 días y no e vuelto a recibir respuesta de ellosfilefilefile

Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado juan123321,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 4 días
Traducción
Hola, juan123321:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 días

ya me llego el dinero a mi wallet, gracias por la cooperacion

Público
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hace 4 días
Traducción

Estimado juan123321,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

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