Estimado Enjoy1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:
3.22.1. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el Operador suspenderá temporalmente el acceso a su Cuenta o la cancelará por completo, dentro de los diez días hábiles, considerados de lunes a viernes, excluidos los días festivos ("Días hábiles"), a partir de la recepción de una solicitud de autoexclusión debidamente formateada en relación con la declaración del cliente de que puede estar experimentando un comportamiento problemático con el juego ("Solicitud de autoexclusión").
3.22.2. El cliente reconoce, acepta y acuerda que una solicitud de autoexclusión en el sentido de la sección 3.22.1 se considerará correctamente formateada si cumple con los criterios establecidos en la sección 3.22.3. Si la solicitud del cliente no cumple con dichos criterios, el Operador no está obligado a tratar la solicitud como una solicitud de autoexclusión y la Política de autoexclusión no se aplicará a la solicitud del cliente.
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acuerda que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de directionbet.com, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@directionbet.com
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de manera voluntaria;
(b) la duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
¿Entiendo correctamente que tu cuenta no ha sido cerrada? ¿Has recibido alguna respuesta a tu solicitud de autoexclusión?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from directionbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@directionbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Do I understand correctly that your account has not been closed? Have you received any reply to your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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