El jugador de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta el 5 de noviembre debido a un problema de adicción al juego, pero el casino no ha respondido a su solicitud. Desde entonces, ha depositado 135 € y ha apostado, y ahora exige un reembolso y el cierre inmediato de la cuenta.
El 5 de noviembre solicité al casino el cierre inmediato de mi cuenta por correo electrónico y chat porque tengo un problema con el juego. Repetí esta petición al día siguiente. A pesar de ello, no me han cerrado la cuenta y desde entonces he depositado 135€ y he jugado porque la cuenta sigue abierta y tengo un problema. Exijo la devolución de mi dinero y que cierren la cuenta.
Estimado riitukka74,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
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