PrincipalQuejasDirectionBet Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

DirectionBet Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

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Importe: 500 €

DirectionBet Casino
Enviada: 10/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 3h 52m 46s

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda enfrenta dificultades para cerrar su cuenta de casino después de múltiples solicitudes a través del chat en vivo y correo electrónico, sin recibir respuesta. A pesar de expresar su deseo de cerrar la cuenta, esta permanece abierta después de cuatro meses.

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Me registré en una cuenta con estos tipos, jugué durante un par de días y no me gustó el sitio, así que fui al chat en vivo y les pedí que cerraran mi cuenta, me dijeron por qué, así que les dije que tenía problemas porque sé que en el chat en vivo tienen que cerrarlo inmediatamente cuando dices eso 🤷‍♂️ Pero me dijeron que tendría que enviarles un correo electrónico y me dieron un correo electrónico al que he enviado varios correos electrónicos sin ninguna respuesta. Volví al chat en vivo rogándoles que me dieran otro correo electrónico cuando envié un correo electrónico a esa dirección y apareció como una dirección falsa. Tengo muchos correos electrónicos y chats en vivo guardados de mi tiempo con estos estafadores, no responden por correo electrónico, no hacen lo que les pedí en el chat en vivo, es imposible cerrar la cuenta. 4 meses después, todavía no hay respuesta y la cuenta sigue abierta, no sé qué hacer. ¿No sé cómo se permite esto?

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Estimado Bowfinger22,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Tenga en cuenta que hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que se muestra en la captura de pantalla que proporcionó con su queja. La dirección de correo electrónico correcta es customercare@directionbet.com

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Gracias Verónica, te envié por correo electrónico algunos archivos. Directionbet es una estafa. Le recomendaría a cualquiera que no se acerque al sitio.

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Muchas gracias Bowfinger22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola Bowfinger22,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino DirectionBet :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Querido Michal,


Después de que el jugador envió su solicitud a la dirección de correo electrónico designada, nuestro equipo especializado le pidió que proporcionara los documentos pertinentes para verificar su identidad según nuestro procedimiento estándar. El jugador se negó a proporcionar los documentos requeridos, lo que dificultó a nuestro equipo continuar con el proceso.


Tenga en cuenta que su cuenta está actualmente inactiva.


Saludos,

Casino DirectionBet

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Ja, bueno, quieres detalles bancarios y fotos de pasaporte y prueba de dirección para excluir la cuenta, pero aún así no preguntaste esto cuando estaba depositando, te envié un correo electrónico una y otra vez diciendo sobre problemas de juego y por favor excluye la cuenta cuando un jugador dice esto, debes hacerlo inmediatamente y continuaste permitiéndome acceder a la cuenta y depositar incluso si te rogué, hay 1 respuesta, eso es todo lo que obtuve pidiéndome información personal, ¿por qué enviaría esa información para excluir una cuenta? Es una broma y nunca sucedería en ningún otro lugar, detalles bancarios, fotos de pasaporte para excluir del sitio en el que se encuentra, escuché que su sitio es una estafa, le he pedido una y otra vez que me excluya y se niegue a enviarles detalles a un sitio en el que no confío, no tiene ninguna herramienta de juego en su sitio web, su chat en línea no hará lo que le pedí y tampoco lo hará, el sitio fraudulento se mantendrá alejado.

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¿Y por qué no respondió a ninguno de los correos electrónicos que envié? Tardó 6 días en responder. Este sitio fraudulento se mantiene alejado. Me excluye del sitio por centésima vez. No enviaré un sitio fraudulento a ellos para que les proporcionen detalles para hacer esto.

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Estimado Bowfinger22,


Tenga en cuenta que es un estándar de la industria que los casinos soliciten documentos KYC durante el proceso de autoexclusión. Esto sirve como medida de seguridad adicional, por lo que las identidades de los jugadores que se autoexcluyen se guardan en el sistema del casino, lo que facilita que los casinos identifiquen a dichos jugadores si alguna vez intentan crear otra cuenta. Por eso se recomienda completar el procedimiento KYC durante el proceso de autoexclusión. No hacerlo podría prolongar todo el proceso innecesariamente.


Estimado Casino DirectionBet:


¿Puede darme un marco de tiempo claro sobre cuándo recibió una solicitud de autoexclusión con el formato correcto y también cuándo cerró la cuenta del jugador?

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Bueno, nunca me habían preguntado eso antes en ningún casino e incluso cuando les conté sobre los problemas con el juego, todavía te permiten depositar, así que no intentes decir que está bien. Y el problema es que ese es el único correo electrónico que enviaron y cuando respondí a ese correo electrónico, no obtuve respuesta para explicar lo que acabas de decir 🤷‍♂️ Envié muchos correos electrónicos y solo recibí un correo electrónico de respuesta. Les rogué en el chat en vivo y nunca dijeron nada de esto. Solo me dijeron que enviara un correo electrónico a una dirección, lo cual hice y obtuve una respuesta. ¿Por qué les enviaría detalles a un casino que no responde a los correos electrónicos que he enviado? No se puede confiar en ellos.

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Querido Michal,


El jugador presentó una solicitud correctamente formateada el 11/10/2024 y posteriormente se le solicitó que proporcionara los documentos pertinentes para verificar su identidad, los cuales se negaron a enviar.


Posteriormente, su cuenta fue cerrada debido a un asunto ajeno al actual.


Saludos,

Casino DirectionBet

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Estafadores, eso es todo lo que son. Solo cerraron la cuenta cuando fueron contactados por el gurú del casino. Se les preguntó repetidamente y solo respondieron a un correo electrónico y al ver otras quejas, no soy el único. Han hecho esto para mantenerse alejados de estos estafadores.

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Estimado Bowfinger22,


Como no recibí una respuesta del casino, ¿podría decirme cuándo exactamente recibió la confirmación sobre el cierre de su cuenta?

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No recibo un correo electrónico, pero cuando intento iniciar sesión, dice que la cuenta está cerrada, es un desastre, no hacen nada en el chat en vivo, te dicen que envíes correos electrónicos que nunca responden para mantenerte alejado del sitio, es un sitio fraudulento al 100%. He visto lo mismo con jugadores que intentan retirarse y no responden.

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Yo no lo hice

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Y me niego a enviarles esa documentación cuando no responden a los correos electrónicos, no se les puede confiar la información que les enviaré a ustedes pero no a ellos.

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Y les envié un correo electrónico el 9 de octubre y tardaron hasta el 21 de octubre en responderme y luego me pidieron toda mi información. ¿Por qué demonios les enviaría algo cuando tardaron tanto en responder? Y esa es la única respuesta que he recibido de todos los correos electrónicos que he enviado.

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Querido Michal,


Solicitar la documentación sobre la que se queja el jugador es una parte importante del procedimiento estándar para verificar la identidad del jugador. Sin la plena cooperación por parte del jugador, es difícil que el equipo especializado gestione su solicitud de forma adecuada.


Saludos,

Casino DirectionBet

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¡Buena suerte al casino fraudulento! Te demoras entre 6 y 7 días en responder a esto, solo muestra cómo es para un miembro de tu sitio fraudulento recibir una respuesta. No deberían permitirte tener un sitio web porque son estafadores y espero que la gente vea esto y no se acerque a ti ni a tus sitios hermanos. Adiós fraudes. Ni una sola herramienta de juego en tu sitio y te pidieron que les enviaras un correo electrónico para obtener un límite de depósito, incluso cuando las personas te envían un correo electrónico, no responden.

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Estimado Bowfinger22,


¿Puede confirmarme cuándo exactamente realizó los depósitos después de su solicitud de autoexclusión?


Estimado Casino DirectionBet:


Entiendo que completar el proceso KYC (Conozca a su cliente) es un requisito esencial para mantener el cumplimiento normativo. Sin embargo, me gustaría abordar lo que percibo como medidas de protección insuficientes en situaciones en las que un jugador solicita la autoexclusión debido a un problema de juego.

Cuando se realiza una solicitud de este tipo, es fundamental que el casino actúe con rapidez. Si bien la suspensión inmediata de la cuenta no siempre es factible, se deben implementar medidas de protección sin demora indebida. La presencia de una cuenta no verificada o un retiro pendiente no debe obstaculizar el proceso de autoexclusión. Es fundamental garantizar que el jugador no pueda seguir depositando fondos, acceder a retiros pendientes o perder su saldo activo.

Es razonable completar la verificación KYC después de la suspensión de las actividades de la cuenta. Sin embargo, el proceso de autoexclusión en sí no debería depender de la finalización de la verificación KYC. Mantener registros de los jugadores que solicitan la autoexclusión pero aún no han completado la verificación KYC sería una medida prudente para futuras referencias.


En resumen, el proceso de autoexclusión debe priorizar la protección del jugador. Una vez que el casino reconoce una solicitud de autoexclusión, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Restringir las funciones de la cuenta: limita la capacidad del jugador para depositar y apostar fondos inmediatamente.
  • Completar KYC después de la restricción: aborde los requisitos de KYC después de asegurarse de que se haya detenido la actividad de juego del jugador.
  • Resolver reembolsos posteriores al KYC: si el jugador tiene derecho a reembolsos, estos asuntos se pueden abordar una vez que finalice el proceso KYC.


Este enfoque equilibra las necesidades de ambas partes. El jugador recibe protección oportuna y el casino garantiza el cumplimiento mediante la realización de los procedimientos KYC. Espero que estos comentarios ayuden a mejorar sus procesos y a brindar un mejor servicio a los jugadores que necesitan ayuda. ¿Podría proporcionarme información adicional? Es decir, ¿cuándo exactamente se comunicó con el jugador en relación con los documentos necesarios?

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El primer correo electrónico que envié fue el 5 de octubre y nuevamente el 6, el 9, el 10 y así sucesivamente. No respondí hasta el 21 y les respondí el 21 y nunca me han enviado un correo electrónico desde entonces 🤷‍♂️ Y continuaron permitiéndome depositar. Los bloqueé dos veces con mi banco y aún pude depositar una tercera vez. Uno de los depósitos llegó como 18bet y el tercero llegó como una empresa sudafricana y también lo bloqueé. Tengo todos los correos electrónicos y los extractos de depósito. El sitio es una estafa al 100%.

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Entonces, cuando estaba depositando, incluso después de rogarles que excluyeran la cuenta por correo electrónico mediante el chat en vivo, incluso pedí un límite de depósito que no hicieron, intenté bloquearlos, lo cual fue imposible en mi banco porque siempre tienen otra forma de depositar::: En mi estado de cuenta tienes 1bet- 18bet- gamegear hub Nigeria- Arzella que son 4 diferentes en los estados de cuenta y estoy seguro de que hay muchos más cientos de euros, incluso si se les rogaba en el chat en vivo y se les enviaba un correo electrónico para excluir o poner un límite de depósito, no hicieron nada, es una desgracia que nunca haya tenido ese problema en ningún sitio antes, es algo inaudito de mi lado.

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file Mentiras.

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Querido Michal,


El equipo especializado se puso en contacto con el jugador el 21/10/2024. Tenga en cuenta que, debido a que cada solicitud se revisa manualmente y a los grandes volúmenes de solicitudes, se necesita tiempo técnico para que el equipo especializado las procese.


Saludos,

Casino DirectionBet

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16 días para ser exactos 🤣 sitio ilegal sin herramientas de juego responsable un tiempo de espera de 16 días para obtener una respuesta por correo electrónico y luego quieren que envíes documentación para excluir 🤷‍♂️y luego probablemente tengas que esperar otros 16 días mientras continúan permitiendo que un jugador con problemas de juego deposite y use el sitio y luego, si hubo un problema con los documentos, probablemente todavía no lo excluirían. Una respuesta que recibí de más de 20 correos electrónicos: a estos tipos no se les debería permitir tener una licencia de juego.

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Este sitio debe rendir cuentas porque es un sitio fraudulento.

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Estimado Casino DirectionBet:


¿Puedes decirme cuál fue el motivo del cierre de la cuenta del jugador, ya que mencionaste que se cerró debido a un asunto no relacionado?

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Querido Michal,


La cuenta del jugador fue cerrada debido a lenguaje inapropiado, amenazas y negativa a proporcionar los documentos requeridos para verificar su identidad.


Tenga en cuenta que, a pesar de los esfuerzos del equipo de soporte para ayudar y guiar al jugador sobre lo que debía hacer, no recibieron más que amenazas, insultos y falta de cooperación.


Saludos,

Casino DirectionBet

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Hice todo lo que me pidieron correo electrónico tras correo electrónico sin respuesta, dejen de poner excusas, solo cerraron mi cuenta cuando entré a esto, mi cuenta solo se cerró cuando entré en Casino Guru y les enviaron un mensaje. Como dije, tengo todos los correos electrónicos que les envié rogándoles que cuando no respondieron, me enojé y dije algunas cosas porque no estaban haciendo lo que les pedí ni respondiendo a mis correos electrónicos.

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Por favor, muéstreles la fecha en que cerró la cuenta. Fue mucho tiempo después de que envié el último correo electrónico o tuve algún contacto con usted. Fue justo después de que publiqué en Casino Guru. Ahora detenga el gravamen.

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No tienen herramientas de juego en su sitio y cuando desea un límite de juego o una restricción en su cuenta, no responden a sus correos electrónicos y les toma casi 3 semanas solicitarle que envíe documentación para poner un límite en su cuenta, ¿cómo está bien esto? ¿No está bien? ?????? En el chat en vivo no harán nada, pero te dirán que les envíes un correo electrónico al que no responden. Como dije, tengo las capturas de pantalla y los correos electrónicos para demostrar que Directionbet es una estafa y no se le debería permitir hacer esto.

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Estimado Casino DirectionBet:


Como mencioné en mis respuestas anteriores, en Casino Guru creemos firmemente que un proceso KYC incompleto no debería ser motivo para demorar la restricción de la cuenta de un jugador. No reiteraré mi razonamiento sobre este asunto.


En nuestra opinión, el retraso de seis días hábiles antes de contactar al jugador con respecto a los documentos requeridos es excesivo. Teniendo en cuenta que el casino tiene un plazo razonable para procesar una solicitud de autoexclusión (al menos hasta el punto de limitar las funciones de la cuenta del jugador), creemos que el jugador tiene derecho a un reembolso de todos los depósitos realizados a partir del 17 de octubre.


Por favor, confirme si hemos entendido correctamente toda la información proporcionada y háganos saber cómo desea proceder en este caso.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Gracias por toda tu ayuda, Michal. Es genial demostrar que tenía razón sobre el casino, ni siquiera te responden, imagina cómo es ser cliente en uno de sus sitios, al menos ahora puedes verlo. Espero que esto ayude a evitar que las personas se registren en cualquiera de sus sitios. Gracias por tu ayuda, eres brillante.

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Querido Michal,


Por favor, concédenos más tiempo. Estamos en comunicación directa con el jugador para resolver el asunto.


Saludos,

Casino DirectionBet

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Por favor, manténganme informado de todas las actualizaciones.

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A la espera de aprobación
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En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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