El jugador de Irlanda enfrenta dificultades para cerrar su cuenta de casino después de múltiples solicitudes a través del chat en vivo y correo electrónico, sin recibir respuesta. A pesar de expresar su deseo de cerrar la cuenta, esta permanece abierta después de cuatro meses.
Me registré en una cuenta con estos tipos, jugué durante un par de días y no me gustó el sitio, así que fui al chat en vivo y les pedí que cerraran mi cuenta, me dijeron por qué, así que les dije que tenía problemas porque sé que en el chat en vivo tienen que cerrarlo inmediatamente cuando dices eso 🤷♂️ Pero me dijeron que tendría que enviarles un correo electrónico y me dieron un correo electrónico al que he enviado varios correos electrónicos sin ninguna respuesta. Volví al chat en vivo rogándoles que me dieran otro correo electrónico cuando envié un correo electrónico a esa dirección y apareció como una dirección falsa. Tengo muchos correos electrónicos y chats en vivo guardados de mi tiempo con estos estafadores, no responden por correo electrónico, no hacen lo que les pedí en el chat en vivo, es imposible cerrar la cuenta. 4 meses después, todavía no hay respuesta y la cuenta sigue abierta, no sé qué hacer. ¿No sé cómo se permite esto?
Estimado Bowfinger22,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Tenga en cuenta que hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que se muestra en la captura de pantalla que proporcionó con su queja. La dirección de correo electrónico correcta es customercare@directionbet.com
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias Verónica, te envié por correo electrónico algunos archivos. Directionbet es una estafa. Le recomendaría a cualquiera que no se acerque al sitio.
Muchas gracias Bowfinger22 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Bowfinger22,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino DirectionBet :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
