La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. El casino declaró que el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador se debió a la actividad relacionada con las apuestas deportivas. Como no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder comentar de manera justa sobre estos asuntos, la queja fue rechazada.
Buenos días,
Deposité 222 € en Ditobet y obtuve una ganancia de alrededor de 3900 €. Hice una solicitud de retiro por 2890 € el 22/11/22, todavía había 1000 € en mi cuenta.
El 22/11/22 recibí un correo electrónico de Ditobet que había violado los términos de uso y, por lo tanto, mi cuenta fue bloqueada. Todas mis ganancias de 3900 € fueron confiscadas.
He sido acusado de tener varias cuentas en la plataforma. Sin embargo, eso no es correcto. Solo me he registrado una vez en Ditobet.
Mi cuenta fue verificada en Ditobet antes de jugar activamente. Tampoco hubo problemas con el depósito.
He leído varios informes de que otros usuarios también han recibido prohibiciones después de solicitudes de retiro de correo electrónico que no son del todo legítimas.
Le pedí a la compañía que me proporcione la evidencia donde tengo varias cuentas y que proporcione la evidencia donde violé los Términos de servicio. Hasta la fecha, no se me ha proporcionado ninguna prueba.
Creo que la compañía inventa razones intencionalmente para no hacer retiros. Es hacer trampa en mi opinión.
También se pueden encontrar casos idénticos aquí en Casino Guru, así como en Trustpilot y esto no es coincidencia.
Hola Vbeetle,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ditobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿El casino mencionó algo sobre el reembolso del depósito? ¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días,
mi cuenta ha sido completamente verificada desde el día 1. Eso fue el 20/11/22. Subí mis documentos y luego en mi perfil vi que la cuenta fue verificada exitosamente.
La última comunicación fue el 22/11/22. Por supuesto, apelé la decisión. Luego recibí el siguiente correo electrónico, que también es muy dudoso y contradictorio:
Estimado titular de la cuenta,
Sabes muy bien de qué se trata. No estamos diciendo que tengas más de una cuenta. Respetamos el juego limpio.
Hemos recopilado toda la evidencia necesaria para la conexión entre ambas cuentas "Vbeetle" y "Simon9119" (no estamos diciendo que sea una sola persona).
Una vez más, lea nuestros términos y condiciones:
Lea estos Términos con mucha atención, ya que forman un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros (el "Ditobet").
Al usar, visitar y/o abrir una cuenta (la "Cuenta") y usar el Servicio, usted acepta estar sujeto a:
estos términos;
nuestra Política de privacidad (incluida la Política de cookies);
nuestras Reglas de apuestas (incluidas todas las reglas aplicables a nuestros productos de apuestas o juegos)
nuestra Política AML y KYC
Si no acepta los Términos, no use el sitio web. Cuando juegue cualquier juego, o realice una apuesta o apueste, utilizando el sitio web, acepta estar sujeto a las Reglas que se aplican a los productos aplicables disponibles en el sitio web.
2.5. Solo se le permite registrar una cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo. Si tenemos buenas razones para creer que ha abierto varias cuentas con la intención de defraudar a la Compañía, nos reservamos el derecho de cerrarlas todas de inmediato.
De hecho, solo me reembolsaron mi depósito de 222 euros el 22/11/22, pero mis ganancias se perdieron por completo. La empresa todavía me debe 3700 €.
He estado jugando Blackjack en vivo desde el 20/11/22 en su mayor parte.
Como ya se mencionó, no soy la única persona afectada que ha tenido tales experiencias. Puedes encontrar testimonios idénticos en Trustpilot y no es casualidad. Leí los informes después, de lo contrario nunca hubiera jugado allí.
También me gustaría agregar que todas las ganancias se obtuvieron con dinero real. No he reclamado ninguna oferta de bonificación del casino.
Hola ,
Acabo de ver que Simon9119 también presentó una denuncia oficial contra Ditobet por el mismo motivo que yo. Ese es exactamente el perfil que se me acusa de tener. En una denuncia también informa que lo acusan de tener una cuenta de vbeetle al mismo tiempo.
Esta es una prueba de que el casino está equivocado y estropeó algo. Son dos personas y cuentas diferentes.
Hola Vbeetle,
¿Puede enviar toda la evidencia relevante y los chats que tiene con respecto al caso a nikolas.b@casino.guru?
Hola Nick,
Reenvié los correos electrónicos. Principalmente mis correos electrónicos de respuesta, los correos electrónicos originales de Ditobet también se incluyen allí.
Además, ¿puede cambiar la queja a "Ganancias confiscadas por espía".
Hola Vbeetle,
¿Podría también aclarar si jugó juegos de casino o apuestas deportivas?
Hola,
Jugué blackjack en vivo, es decir, casino en vivo.
Gracias Vbeetle por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Vbeetle,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ditobet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Ditobet,
¿Puede proporcionar más información sobre el uso de múltiples cuentas por parte del jugador y la confiscación de sus ganancias?
Atentamente,
Adán
Hola Vbeetle,
Me puse en contacto con el casino y me aclararon más el problema. Han declarado que ha utilizado su cuenta principalmente para apuestas deportivas y, aunque ha habido algunos juegos de blackjack, no hubo problema con eso, el problema está relacionado con las apuestas deportivas.
Estoy esperando más pruebas del casino, pero me gustaría preguntarle una vez más: ¿su cuenta se ha utilizado principalmente para apuestas deportivas?
Atentamente,
Adán
Hola,
Hice grandes ganancias en la sección de casino y obtuve ganancias allí. Estas ganancias también fueron confiscadas. Ocasionalmente también jugaba apuestas deportivas pero más en el área del casino. También puede ver esto en el historial de transacciones del casino.
El casino se contradice aquí nuevamente. Si ella confirma que no hubo problemas, ¿por qué se suspendió mi cuenta? ¿Por qué no responden a mis mensajes?
Mi cuenta se cerró por ser "multicuenta" y el casino ahora dice que no hubo ningún problema con el blackjack. Eso no tiene sentido.
Tienes 1 cuenta y eso se aplica a todas las opciones de juego.
Siempre que haya ganancias y actividades en el área de casino/blackjack, creo que este también es un caso para Casino Guru.
También tuve ganancias de blackjack y esas ganancias también fueron confiscadas.
He reenviado todos los correos electrónicos a su colega Nick. También está claro que el casino se contradice aquí.
Adam, también te pediría que revises las reseñas de este casino en tu plataforma. Solo en las últimas 4 semanas ha habido malas críticas y quejas contra el casino con el mismo caso.
La gente no obtiene su dinero del casino y, en su plataforma, el casino tiene una reputación de 8,1. Eso no cuadra. Tienes que actuar aquí y reconsiderar las críticas.
El casino se queda sistemáticamente con mi dinero. Eso es hacer trampa.
No me importa mi cuenta. Solo quiero mi dinero.
Estimado Vbeetle y Casino Guru,
Por supuesto, en los juegos de casino, los usuarios pueden generar una gran facturación, pero este no es el factor clave. El beneficio de este jugador proviene principalmente del deporte (alrededor del 60%). Para nosotros, no tiene relevancia la cantidad de juegos que juega el jugador. Cuando hay una violación de los términos (cuentas múltiples), todas las cuentas se cierran.
Según nuestros términos y condiciones:
2.5. Solo se le permite registrar una Cuenta con Ditobet. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Solo puede tener una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, dirección IP, dispositivo móvil y/o computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo.
Se cerraron ambas cuentas y se devolvieron los depósitos.
Atentamente.
Hola,
Gracias por confirmar que también tengo ganancias de la sección del casino y también confiscaron esas ganancias.
Hay suposiciones de que estuve involucrado en deportes en un 60%. Puedo decir con certeza que mi principal actividad ha sido en el casino (apuestas y ganancias). Mi historial de transacciones ciertamente lo probará. Mi actividad principal con mis apuestas fue definitivamente 70-80% en el área de casinos en línea.
@Adam: Por la presente, el casino ha confirmado que tengo ganancias del área del casino y estas ganancias también han sido confiscadas.
No tienes pruebas de que tengo varias cuentas. No puede probar más allá de una duda razonable que este es el caso. El usuario "Simon9119" no tiene nada que ver conmigo personalmente.
Mi identidad ha sido verificada con ustedes y mis depósitos han sido aceptados. Solo porque gané algo bloquearon mi cuenta por una razón equivocada.
Te he enviado toda la documentación y verificado mi identidad.
A la fecha no me han proporcionado ninguna prueba de que tenga varias cuentas, aunque lo he preguntado varias veces. También te he enviado todos los correos electrónicos a Casino Guru, pero nunca obtuve una respuesta tuya.
Han confirmado a Casino Guru que jugar al blackjack no es un problema. Entonces, ¿por qué prohibiste mi cuenta?
Además, solo bloqueó mi cuenta después de que solicité un retiro. ¿No es extraño? Me dejan jugar y depositar sin problemas pero cuando quiero retirar me bloquean la cuenta.
Todavía estoy esperando mis ganancias.
@Ditobet Casino: Me gustaría volver a pedirle cortésmente que me pague mis ganancias. No me importa mi cuenta. No quiero jugar más contigo pero me gustaría tener mis ganancias.
Mi abogado en Curazao está esperando el resultado de esta denuncia en Casino Guru. Si no acepta pagar mis ganancias aquí, incluso en el proceso de arbitraje, cobraremos el dinero a través de una demanda y presentaremos una queja oficial ante Curacao Gaming.
Confiscaron ilegalmente mis ganancias.
Todas estas ganancias se hicieron con dinero real.
Así que por favor da mi dinero.
Apéndice:
1.) Me envía un correo electrónico el 22/11/22 que mi cuenta ha sido bloqueada debido a varias cuentas.
2.) Luego envíeme el siguiente correo electrónico el mismo día después de mi objeción y solicitud de prueba:
Estimado titular de la cuenta,
Sabes muy bien de qué se trata. No estamos diciendo que tengas más de una cuenta. Respetamos el juego limpio.
Hemos recopilado toda la evidencia necesaria para la conexión entre ambas cuentas "Vbeetle" y "Simon9119" (no estamos diciendo que sea una sola persona).
@Adam: Hasta la fecha, Ditobet no me ha proporcionado ninguna evidencia de que la cuenta me pertenezca o esté relacionada. Ditobet se contradice y no dice la verdad aquí. He enviado todos los correos electrónicos de ditobet a su colega Nick. Puede ver en los correos electrónicos que el propio casino contradice esto.
Estimado Vbeetle,
Comprenda que el casino ha declarado que el motivo para bloquear la cuenta está relacionado únicamente con la actividad de apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos necesariamente que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente.
Agradezco que también haya jugado juegos de casino, pero si el casino bloquea su cuenta debido a actividades relacionadas con apuestas deportivas, me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Adán
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