PrincipalQuejasDivas Luck Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Divas Luck Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 800 €

Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/09/2022 | Caso cerrado : 17/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, me uní a este casino hace solo dos semanas. He depositado 50 euros y hoy tengo 800 euros. Cada vez que he enviado un documento y me dicen que su cuenta está verificada y puede hacer un retiro, a los pocos días me llega un correo electrónico de que el retiro está validado y solicitan documentos adicionales. Me he verificado con una licencia de conducir, estado de cuenta bancario, certificado del banco que muestra mi iban y bic para retiros de la misma cuenta que usé para depositar dinero, selfie mío con mi licencia de conducir en la mano, comprobante de domicilio con factura.. Parece que esto continuará para siempre y se tendrán que enviar nuevos documentos hasta que me canse. ¿Pueden ayudarme con esto ya que su servicio de atención al cliente se siente falso y obtengo la misma respuesta todo el tiempo? Su correo de soporte se siente como un robot y yo allí con la misma respuesta. ¿Me devolverán el dinero o es una pérdida de tiempo? Cuando los he confrontado además, acaban de cancelar y abandonar el chat.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Dmadaka12,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, Dmadaka12:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Dmadaka12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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