El jugador de Baja Sajonia lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Baja Sajonia lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
He estado esperando mi pago por más de 2 semanas.
Primero me retuvieron durante 2 semanas hasta que llegó la verificación. Después de la verificación, los documentos se solicitaron repentinamente nuevamente. Yo también envié eso.
Ahora el pago debería haberse pagado durante 3 días. Pero sigue diciendo que todavía necesito documentos, a pesar de que todo se ha subido.
Un verdadero casino tonto.
Espero que puedas ayudarme.
Hello,
I've been waiting for my payout for more than 2 weeks.
First I was held out for 2 weeks until the verification came. After the verification, documents were suddenly requested again. I submitted that too.
Now the payout should have been paid out for 3 days. But it keeps saying that I still need documents, even though everything has been uploaded.
A real dumb casino.
I hope you can help me.
Hallo,
Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf meine Auszahlung.
Erst wurde ich 2 Wochen hingehalten bis die Verfizierung gekommen ist. Nach der Verifikation wurden auf einmal wieder Unterlagen gefordert. Auch die habe ich eingereicht.
Nun sollte die Auszahlung schon seit 3 Tagen ausgezahlt werden. Doch ständig heißt es, dass ich noch Dokumente brauche, obwohl alles hochgeladen wurde.
Ein richtiges dummes Casino.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Bueno,
mientras tanto han pasado 7 días. Esperaré otros 7 días y luego te responderé.
Gracias
well,
meanwhile 7 days have passed. I'll wait another 7 days and then get back to you.
Thanks
Na gut,
mittlerweile sind 7 Tage vergangen. Ich warte noch weitere 7 Tage und melde mich dann bei ihnen.
Danke
Hola Cristina,
no, aún no se ha realizado el pago. Lo único que sigue surgiendo es que se está trabajando. Durante más de un mes. Solo mejilla.
Hello Kristina,
no, still no payment has been made. The only thing that keeps coming up is that it's being worked on. For over a month. Just cheek.
Hallo Kristina,
nein es ist immer noch keine Auszahlung erfolgt. Ständig kommt nur die Info, dass daran gearbeitet wird. Seit über einem Monat. Einfach nur Frechheit.
Gracias por tu respuesta, Klaus91. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Klaus91. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Está bien. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Alright. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Estimado Klaus91,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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