PrincipalQuejasDivas Luck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Divas Luck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 130 €

Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/09/2022 | Caso cerrado : 06/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Me registré en el sitio, envié la documentación necesaria que me solicitaron, deposité 100 €, jugué y gané 30 €, cuando fui a hacer el retiro el sitio no lo permite porque siempre dice que mi cuenta no está verificada, y yo hizo todo bien. Necesito su ayuda para resolver este problema por favor.


Gracias



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Público
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hace 2 años
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Hola, aireshelena6,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, aireshelena6:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola aun no lo he recibido 😕

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, aireshelena6. ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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Público
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hace 2 años
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Hola, aireshelena6:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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