La jugadora de Suecia no puede retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Divas Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.400 €
Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
Divas Luck Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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He estado jugando por bastante dinero.
Cuando tengo que retirar mi dinero y enviar todos los documentos requeridos, todavía no recibo el pago de mi dinero.
He hablado con mi banco y me han hecho una prueba por escrito de extracto bancario/bic/Iban y su firma como prueba de que soy yo y que es mi cuenta.
Las transacciones son visibles desde mi cuenta al casino.
El casino todavía se niega a pagarme mi dinero.
¿Qué tengo que hacer?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Por favor, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Gracias por tus correos electrónicos, Ulrika. Veo que el casino afirma que editó sus documentos. ¿Podría por favor aclarar esta situación?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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