La jugadora de Suecia no puede retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Divas Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.400 €
Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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He estado jugando por bastante dinero.
Cuando tengo que retirar mi dinero y enviar todos los documentos requeridos, todavía no recibo el pago de mi dinero.
He hablado con mi banco y me han hecho una prueba por escrito de extracto bancario/bic/Iban y su firma como prueba de que soy yo y que es mi cuenta.
Las transacciones son visibles desde mi cuenta al casino.
El casino todavía se niega a pagarme mi dinero.
¿Qué tengo que hacer?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Por favor, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por tus correos electrónicos, Ulrika. Veo que el casino afirma que editó sus documentos. ¿Podría por favor aclarar esta situación?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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