PrincipalQuejasDivas Luck Casino - Los intentos de los jugadores de autoexcluirse se han pasado por alto.

Divas Luck Casino - Los intentos de los jugadores de autoexcluirse se han pasado por alto.

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Puntos negros: 495

Importe: 6.400 €

Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/08/2021 | No resuelta : 24/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Queridas damas y caballeros,


Un nuevo contrato de juego ha estado en vigor en Alemania desde el 1 de julio de 2021.


Divas Luck Casino no tiene licencia en Alemania y, por lo tanto, es ilegal.

Me enamoré de Divas Luck porque quería confiar en la nueva ley.


Soy muy adicto al juego y tengo grandes problemas.

Sin embargo, fue muy fácil depositar un total de 6.400 € (en 4 días diferentes). Sin embargo, ya había informado de mis problemas al casino (sin soporte en vivo) después de los primeros depósitos de 1.600 € por correo electrónico y esperaba el cierre de la cuenta.

No pasó nada, no hubo respuesta, no hubo reacción. Ha pasado más de una semana y he enviado un total de 4 correos electrónicos y 2 correos electrónicos a mi gerente VIP asignado, señalando mi adicción una y otra vez y pidiendo cerrar mi cuenta.

Pero incluso aquí no ha sucedido nada hasta el día de hoy. Mi cuenta está activa, puedo depositar dinero y perder mucho, porque tampoco se pueden establecer límites o límites.


De todos modos, es irresponsable e ilegal lo que está haciendo Divas Luck.


Una queja a quejas.divasluckcasino.com regresó de inmediato (correo no entregado devuelto al remitente).


No sé qué hacer a continuación, pero sé una cosa con certeza. Quiero que me devuelvan todo mi dinero de 6.400 euros y que el casino esté cerrado todo el tiempo.


Por favor, ayúdame.


Gracias.


Saludos cordiales

Denny Z *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Estimado DennyZ8723,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :


„23.12 Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@divasluck.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto" Cierre de cuenta ". Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algo de tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".


¿Es esta support@divasluck.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Gracias por el extracto de los términos y condiciones. Sin embargo, esto no puede aceptarse como tal. Cualquier empleado que reciba un indicio de adicción al juego debe reaccionar de inmediato. Desafortunadamente, he jugado en una gran cantidad de casinos y esto ha sucedido en todas partes. Nunca había visto nada como Divas Luck. Tratar se toma a la ligera, algo así no debería permitirse que exista. El tema de la adicción al juego y el cierre de la cuenta asociada no debe aparecer en letra pequeña en los términos y condiciones.


Te he enviado todos mis correos electrónicos.


Gracias por su apoyo

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Denny,


Muchas gracias por su respuesta y por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Podría confirmar lo siguiente?


  • 26/07/21: Ha enviado el primer correo electrónico informando al casino sobre su problema con el juego.
  • 28/07/21: El casino le informó que no reconoció la dirección de correo electrónico desde la que envió su solicitud de autoexclusión.
  • 28/07/21: Ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta.
  • Nunca se ha recibido confirmación sobre la autoexclusión exitosa o el cierre de la cuenta del casino.


¿Podría reenviar su historial de caja y avisar si su cuenta aún está accesible?


A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por las capturas de pantalla.


filefile


¿Podría enviar capturas de pantalla donde las fechas y los montos depositados serán visibles en una imagen?

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


hoy tuve otro maldito mal día.


Perdí otros 2.400 € en Diva Luck. Mi cuenta aún no está bloqueada y no recibo ninguna respuesta del soporte.


qué más puedo hacer ... no tengo más dinero ... Las deudas son cada vez más ... No sé qué hacer a continuación.


ahora ya son 8.800 €

Traducción automática:
Privado
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hace 3 años
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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


Muchas gracias por el apoyo.


Te enviaré una captura de pantalla actualizada nuevamente, porque se han agregado otros 100 €. Un total de 7.500 € tras contactar con el correo electrónico correcto. Anteriormente se abonaban 1.600 €.


hasta ahora todo es correcto.


file

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Denny, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por el apoyo.


También espero que el casino reembolse la pérdida; de lo contrario, emprenderé acciones legales contra él.


Te deseo un buen momento

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Helo Denny.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, me gustaría compartir un breve resultado intermedio.


El equipo de soporte escribió el 5 de agosto de 2021 "tenga en cuenta que su cuenta ha estado bloqueada durante 30 días".


Mi cuenta sigue abierta hoy 08/08/2021, no pasó nada.

También pedí un cierre permanente y no solo por 30 días.


Definitivamente, el casino está organizado criminalmente. Tenga cuidado y no corra hacia su trampa.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querido Denny.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala. Por lo general, le recomendaría que se ponga en contacto con su autoridad de licencias, pero ha elegido jugar con un operador sin licencia.

Saludos cordiales, Jozef



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