El jugador lucha por retirar su saldo ya que su solicitud es rechazada. Intentamos repetidamente ponernos en contacto con el representante del casino, pero no hubo ninguna reacción de su parte, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Quisiera dejar un comentario sobre este servicio, no solo tiran gente al casino, sino también a las apuestas deportivas, gané en apuestas de 530 dólares, no me dejan retirarlas, hago una solicitud de retiro, yo espere 4 dias, se cancela, me devuelven el dinero a mi saldo, a la pregunta por que no contestan a proposito, contestan otras preguntas, no se como retirar mi dinero, ayúdenme.
Hola edgar1vobest,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con DoCryptoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El 18 de marzo realicé la primera recarga a la cuenta y pasé con éxito la verificación, alrededor del 19 y 20 de marzo.
Nunca me dieron un bono.
Después de ganar las primeras apuestas, decidí dejar parte en el saldo y retirar parte, pude retirar $150 por primera vez, pero no me permiten retirar el resto de los fondos, desde marzo 24, he estado tratando de retirar fondos, estoy creando una aplicación. Siguiente Se considera mi solicitud durante 4 días, se elimina la solicitud, se devuelve el dinero al saldo del juego, el operador me da la misma respuesta a cualquiera de mis preguntas, espere.
Sigo jugando y ganando, pero no tiene sentido, no me permiten específicamente retirar fondos.
Hola edgar1vobest,
¿Puede enviar la prueba de retiro pendiente/rechazado junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
¡Por supuesto, ya te he enviado capturas de pantalla de confirmación a tu dirección de correo electrónico!
Gracias edgar1vobest por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola edgar1vobest,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino DoCryptoBet, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos por los que se rechazan las solicitudes de retiro del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola edgar1vobest, intenté contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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