El jugador austriaco había depositado 20 euros, que no aparecían en su cuenta. El casino había solicitado capturas de pantalla de la transferencia y un número de referencia. Habíamos solicitado información adicional al jugador para investigar el problema, incluidos detalles sobre su procesador de pagos y un recibo de la transacción. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
20 euros no llegaron a mi cuenta de jugador. Luego, el casino solicitó capturas de pantalla de la transferencia. Yo les proporcioné estos. También el número de referencia del depósito. Luego, supuestamente, otra vez faltaba algo.
Querido Lillypeter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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