El jugador de Alemania está teniendo problemas con un depósito de 20 €. Los fondos se tomaron de su cuenta bancaria pero no se transfirieron a su cuenta de casino. El equipo de soporte le ha pedido al jugador que espere 24 horas, a pesar de que la transacción se anuncia como inmediata. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, el casino ofrece la opción de realizar depósitos mediante transferencia en tiempo real. En tiempo real significa que el dinero está en la cuenta en segundos. Deposité 20 € a través de una transferencia en tiempo real, el dinero se tomó de mi cuenta bancaria pero no terminó en mi cuenta de jugador. El soporte ahora me dice que espere 24 horas. ¡Pero ese no es el propósito de una transferencia en tiempo real! ¿Por qué iban a ofrecer algo como Transferencia en tiempo real si no funciona? ¡Pagué tarifas por este tipo de transferencia! Y no estoy satisfecho con que me digan que espere 24 horas, no pagué una tarifa por eso. Se trata del principio. ¡El casino ofrece una opción de depósito que en realidad no existe! ¡Es escandaloso!
Estimado usuario desconocido,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
¡Lo siento, pero tu respuesta es bastante poco profesional! ¿Sabes siquiera acerca de una transferencia en tiempo real? ¿Con una cuenta bancaria? Si el dinero se deduce de mi cuenta bancaria, entonces ciertamente no tengo que contactar a mi proveedor de pagos. ¿Qué clase de respuesta pésima es esa? ¡Es obvio que mi proveedor de pago no tiene nada que ver cuando el dinero sale de mi cuenta!
¡¡¡Y si este dudoso casino ofrece un método de pago como TRANSFERENCIA EN TIEMPO REAL!!! (intenta buscarlo en Google si no tienes ni idea) entonces no tengo que hacer nada porque utilicé esta opción porque el casino la ofrece. ¡Así que el casino tiene que encargarse de eso y no yo!
¿Que ayuda? Solo recibo consejos de usted y, una vez más, el error se busca en el jugador en lugar de en el casino. A los casinos también les gusta hacer eso, ¡así que me demuestra que están trabajando con el casino y contra el jugador!
Me ocupo yo mismo, ¡tengo más éxito allí que a través de esta plataforma! Cierra el hilo y pregúntate por qué tú y esta plataforma innecesaria existen.
Elimine esta queja, el problema se resolvió, lo arreglé por mi cuenta.
¡Ah, y una cosa más, por favor, elimine mi cuenta de inmediato! ¡Lo he pedido antes y simplemente fue ignorado! ¡Ya no quiero ser miembro de esta plataforma! ¡Si ignora repetidamente mi pedido, recurriré a una autoridad superior! POR FAVOR ELIMINAR MI CUENTA INMEDIATAMENTE!!! Tienes 48 horas.
Estimado usuario desconocido,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
