El jugador finlandés ganó 2075 € apostando un bono de devolución de dinero según las condiciones del casino. El jugador intentó retirar 1999 € y un segundo retiro de 300 €. El casino aprobó el retiro menor pero rechazó el mayor y no responde a los mensajes del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Gané con un bono de devolución de dinero y aposté el bono íntegramente según las condiciones. La gran ganancia del Big Bass Bonanza de 2075 EUR, con una apuesta de 1 EUR, realmente ayudó en esto. También puedo proporcionar una captura de pantalla. El bono de devolución de efectivo fue de poco más de 110 EUR y la apuesta fue 10 veces mayor. En este casino, el retiro máximo es de 1999 EUR, así que retiré 1999 EUR y en un segundo retiro, poco menos de 300 EUR. Aprobaron el retiro menor pero rechazaron el otro. Ahora no responden a mis mensajes en absoluto. Entonces este casino Doggo hizo trampa por completo. También tengo capturas de pantalla. Por favor ayúdenme si pueden, porque he seguido todas las reglas y condiciones. Simplemente tuve muy buena suerte. No responden a mis mensajes en absoluto.
Hola maattajaakko1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Doggo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Desde cuándo está pendiente tu retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido completamente verificada durante más de un año. He retirado ganancias del casino doggo antes. Esta es la primera vez que tengo problemas con la abstinencia. He hecho otro retiro hoy porque el dinero fue devuelto nuevamente a mi cuenta del juego y me informaron por correo electrónico para que hiciera otro intento de retiro. Prometieron encargarse del asunto para que yo reciba mi dinero. Este problema lleva ya tres días.
Hoy recibí nuevamente un correo electrónico del casino Doggo que:
¡Hola del equipo de soporte!
Encontramos un problema inesperado que afectó su solicitud de retiro.
Debido a un problema técnico entre nuestro proveedor de servicios de pago y el casino, no pudimos procesar su retiro. Como resultado, su dinero ha sido devuelto a su cuenta del casino. Estamos en contacto con el proveedor de servicios de pago para resolver este problema.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Le solicitamos que inicie sesión en su cuenta y reinicie la solicitud de retiro para resolver el problema.
Ey. El asunto se resolvió y pude retirar mi dinero exitosamente, así que ahora todo está bien. Dudé mucho de este Casino, quizás porque normalmente los retiros son muy rápidos y ahora hubo problemas técnicos con el retiro por primera vez por parte del Casino. Después de todo, es un casino bueno y completamente honesto. Por supuesto, si hay algún problema, será bueno informarlo aquí en el futuro. 🙂
Querido maattajaakko1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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