El jugador sueco ha realizado varias solicitudes de retiro que no han sido procesadas. Si bien el casino inicialmente atribuyó el retraso a problemas con su proveedor de pagos, la comunicación del soporte cesó y el problema permanece sin resolver durante más de 5 días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hola.
Tengo varios retiros que no se procesan en absoluto, trato de comunicarme con el soporte y recibo la respuesta de que es un problema con el proveedor de pagos. Pero están intentando colaborar para solucionar este problema.
De repente, el soporte se detiene para responder y mis retiros aún no se procesan.
He realizado retiros antes y estoy completamente verificado en el sitio web. No se que hacer. Dice que los retiros se entregan dentro de las 24 horas, pero esto ha tomado más de 5 días sin información ni actualizaciones sobre mis retiros desde que el equipo de soporte dejó de responder mis mensajes.
Hola jugador111222334,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Doggo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La consulta se puede cerrar.
Los retiros han sido aprobados y deberían estar en camino. Vi esto temprano.
Para su información, estuve verificado durante más de un mes y las ganancias no tuvieron bonificación.
caso cerrado.
Estimado jugador111222334,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
