Dogsfortune Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

1. Failure to comply with Responsible Gaming

2. Not completing the kyc verification process even though all documents were sent more than 100 hours ago.

3. No reply to any email for 5 days. In the chat you are simply blocked.

4. Payment is refused.

Dear Ladies and Gentlemen

I would like to submit a complaint. The casino has been refusing all possible responsible gaming settings for 5 days, even though they offer these settings on their website. the casino also refuses to pay me out even though i have sent all the documents for the kyc. these documents have so far been accepted by all accounts worldwide. a verification would take 72 hours but these are long gone. there is no feedback at all. I just get banned from chatting. I'm happy to send you all the transcripts. I am never helped, everything is only supposed to be done quickly and nothing happens. since it is important for licensed casinos to abide by the rules, please contact the casino and ask them to verify the account and make the withdrawal immediately. the casino shall also respect your own responsible gaming attitudes. I ask you to write to the casino as soon as possible.

many thanks for your help

1. Nicht Einhaltung des Verantwortlichen Spielens

2. Nicht Durchführung des kyc Verifizierung Prozesses obwohl alle Dokumente bereits vor mehr als 100 Stunden geschickt wurden.

3. Seit 5 Tagen keine Antwort auf jegliche Mail. Im Chat wird man einfach gesperrt.

4. Auszahlung wird verweigert.

sehr geehrte damen und herren

hiermit möchte ich eine beschwerde einreichen. Das casino verweigert seit 5 tagen alle möglichen Einstellungen zum verantwortlichen Spielen, obwohl sie diese Einstellungen auf ihrer webseite anbieten. weiter verweigert mir das casino eine auszahlung obwohl ich alle dokumente für die kyc geschickt habe. diese dokumente wurden bisher von allen konten weltweit akzeptiert. eine verifizierung würde 72 stunden dauern diese sind aber längst vorbei. es kommt überhaupt keine rückmeldung dazu. im chat werde ich einfach gesperrt. ich kann ihnen gerne alle transckripte schicken. mir wird nie geholfen immer nur angeblich wird alles schnell erledigt und nichts passiert. da es wichtig ist, dass lizensierte casinos sich an regeln halten bitte ich das casino zu kontaktieren und sie bitten, dass konto umgehend zu verifizieren und die auszahlung zu tätigen. auch soll das casino ihre eigenen einstellungen zum verantworlichen spielen respektieren. ich bitte sie das casino so schnell es geht zu anzuschreiben.

vielen dank für ihre hilfe

Dear Moritz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The situation has deteriorated extremely.

1. Responsible gaming has never been respected even though it is offered on the website.

2. Verification was not processed at all even after 5 days.

3. Casino writes me unbelievable emails I have never experienced a casino like this. This is so unbelievable.

4. I never used a bonus, I sent all the documents, I was patient and NEVER got any response to an email. This casino is truly amazing.

Here answers from the casino:

Due to the fact that you tried to besmirch our casinos good name and reputation you are forever banned from our establishment.

You don't want to get any cents. Do not send any mail again.

Is not that incredible? So if a customer complains because they don't get any replies, responsible gaming isn't respected and the verification wasn't even processed after 5 days, the casino says we're taking their money and they don't get a penny. I can send them all emails asking the casino to reply because otherwise I will need help. I never received an answer. These are dictatorial processes. They make up arbitrary rules and write I won't get a penny. I don't want to put up with that.

Die Lage hat sich extrem verschärft.

1. Verantwortliches Spielen wurde nie respektiert obwohl es auf der Website angeboten wird.

2. Verification wurde überhaupt nicht bearbeitet auch nicht nach 5 Tagen.

3. Casino schreibt mir unfassbare Mails ich habe so ein Casino noch nie erlebt. Das ist so unfassbar.

4. Ich habe nie einen Bonus genutzt, ich habe alle Dokumente geschickt, ich habe Geduld gehabt und NIE irgendeine Rückmeldung auf eine Mail bekommen. Dieses casino ist wirklich unglaublich.

Hier Antworten vom casino:

Due to the fact that you tried to besmirch our casinos good name and reputation you are forever banned from our establishment.

You will not get any cent. Do not send any mail again. 

Ist das nicht unglaublich? Also wenn ein Kunde sich beschwert, weil er keine Antworten erhält, verantwortliches Spielen nicht respektiert wird und die verification nach 5 Tagen nicht einmal bearbeitet wurde, dann sagt das casino wir nehmen ihr Geld weg und sie erhalten keinen Cent. Ich kann ihnen alle Mails schicken in denen ich das casino bitte zu antworte weil ich sonst Hilfe in Anspruch nehmen muss. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Das sind diktatorische Vorgänge. Sie stellen willkürliche Regeln auf und schreiben ich werde keinen Cent bekommen . Das möchte ich mir nicht gefallen lassen.

Before I signed up at this casino, I of course researched your site. The reputation seemed ok. I even secured myself in chat beforehand and asked if there were any issues with the license and withdrawals. I was assured that neither would be a problem.

04:04:24) Visitor 6467449

you are a scam casino Or you make

(04:04:45) Peter

We are not scam

(04:11:46) Peter

Please, just wait 20 min. About withdraw You will not have any problems

(04:12:14) Visitor 6467449

Are you sure?

(04:12:28) Peter

surah

Bevor ich mich bei diesem casino angemeldet habe, habe ich mich natürlich über Ihre Seite informiert. Die Reputation schien ok. Ich habe mich sogar vorher im Chat abgesichert und gefragt, ob es Probleme mit der Lizenz gibt und mit Auszahlungen. Beides wäre kein Problem wurde mir versichert .

04:04:24)Visitor 6467449

you are a scam casino Or you make

(04:04:45)Peter

We are not scam

(04:11:46)Peter

Please, Just wait 20 min. About withdraw You will not have any problems

(04:12:14)Visitor 6467449

Are you sure?

(04:12:28)Peter

Sure

Dear Moritz,

Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casio.guru? Thank you in advance.

I have emailed you the documents. Unfortunately, the casino doesn't want to return my money. I would be ready and satisfied if I at least got my deposit. The fact that a casino simply withholds money and then writes that you wouldn't get a cent is probably new to them too.

Ich habe Ihnen die Unterlagen per Mail geschickt. Leider möchte das Casino mein Geld nicht zurückgeben. Ich wäre schon bereit und zufrieden wenn ich zumindest meine Einzahlung bekommen würde. Dass ein Casino einfach Geld einbehält und anschließend schreibt, man würde keinen Cent bekommen, ist vermutlich auch für sie neu.

Additional comments from the player:

"What amazes me is that I can't see any real license on the dogsfortune.com website . Of course, that's a total shame that casino Guru didn't state that in the review. Then I would never have paid there. Next time it would be great if something like this was stated by your experts, I know they do everything in good faith and without warranty, but I think that could have caught the attention of the examiner who wrote the report.

Due to the casino not having a proper license I will probably never see my money again. It's really crazy that a casino just collects 980 euros. I have never visited a casino that was so dubious, criminal and dubious. They just take 980 euros from me"

Additional comments from the player:

"Was mich etwas verwundert ist , dass ich auf der Seite von dogsfortune.com gar keine richtige Lizenz erkennen kann. Das ist natürlich total schade , dass casino Guru das bei der Bewertung nicht angegeben hatte. Dann hätte ich dort niemals eingezahlt. Beim nächsten Mal wäre es toll, wenn so etwas von Ihren Experten angegeben wird. Ich weiß, dass sie alles mit bestem Gewissen und ohne Gewähr machen. Ich denke aber , dass hätte dem Prüfer auffallen können der den Bericht geschrieben hat.

Aus dem Grund dass das casino keine richtige Lizenz hat, werde ich mein Geld vermutlich nie wieder sehen. Echt krass dass ein casino mal eben 980 euro einzieht. So unseriös, kriminell und dubios war noch nie ein casino dass ich besucht habe. Sie nehmen mir einfach 980 Euro weg"

Dear Moritz,

I do apologize but I still don't understand what the main issue and the reason for a refund is. Have you tried to set any deposit limits, or request a self-exclusion and it wasn't honored? Looking forward to hearing from you.

Don't understand the main problem? THE CASINO WITHDRAWS 980 EURO BALANCE for no reason. So it's probably not more criminal. That's the main problem!

A casino simply takes 980 euros from the customer without violating any bonus rules or other terms and conditions. So your message surprises me a bit. The casino is still listed with you with a 6 out of 10. Nowhere is the indication that the casino has no proven license. Again: the casino keeps 980 euros and writes you don't get a single cent! If you don't see a major problem with that, then let's close this complaint from me here. A reputable casino should never really ever just take customers' money without any right.

So THIS IS THE MAIN PROBLEM!

Sie verstehen das Hauptproblem nicht? DAS CASINO ZIEHT 980 EURO GUTHABEN grundlos ein. Also krimineller geht es nun wohl nicht. Das ist das Hauptproblem!

Ein casino nimmt einfach 980 Euro vom Kunden ohne dass er gegen irgendwelche Bonusregeln, oder andere AGBs verstoßen hat. Also ihre Nachricht verwundert mich etwas. Das casino ist weiterhin mit 6 von 10 bei Ihnen gelistet. Nirgendwo der Hinweis, dass das casino gar keine ausgewiesene Lizenz hat. Nochmal: das casino hält 980 Euro ein und schreibt sie erhalten keinen einzigen Cent! Wenn sie da kein Hauptproblem erkennen, dann lassen sie uns diese Beschwerde von mir hier schließen. Ein seriöses casino darf niemals wirklich niemals einfach das Geld der Kunden wegnehmen ohne jegliches Recht.

Also DAS IST DAS HAUPTPROBLEM!

I have 980 balance on dogsfortune.com account!!!!

The account was simply deleted and the money withheld.

I hope this is explained well now. I didn't lose any money there even though I was somehow banned or had limits. I played there and won 980 euros and wanted to use normal responsible gaming settings. However, these were disregarded for days, although these possibilities are indicated on the homepage. The chat always said it was treated preferentially, that was never the case. I never got an email about it. The other was that verification would supposedly take 72 hours. I have never received any feedback on my verification even after 5 days. Not even a response as to whether documents are sufficient or not.

After never getting any response to my questions I contacted casino guru and then the casino just closes my account because I allegedly damaged their reputation and the casino literally writes that I wasn't getting a single cent. So I really hope that it was understandable now.

So a casino takes in 980 euros completely arbitrarily.

Ich habe 980 Guthaben auf dem Konto von dogsfortune.com!!!!

Das Konto wurde einfach gelöscht und das Geld einbehalten.

Ich hoffe, dass ist jetzt gut erklärt. Ich habe dort kein Geld verloren obwohl ich irgendwie gesperrt war oder Limits hatte. Ich habe dort gespielt 980 Euro gewonnen und wollte ganz normale Einstellungen zum verantwortlichen Spielen nutzen. Diese wurden jedoch tagelang missachtet, obwohl diese Möglichkeiten auf der Homepage angegeben werden. Der Chat sagte immer es wird präferiert behandelt, das war zu keinem Zeitpunkt der Fall. Ich habe niemals eine Mail dazu bekommen. Das andere war, dass die Verifizierung angeblich 72 Stunden dauern würde. Ich habe niemals eine Rückmeldung zu meiner Verifizierung erhalten auch nach 5 Tagen nicht. Nicht mal eine Rückmeldung, ob Dokumente ausreichen oder nicht.

Nachdem ich nie eine Rückmeldung auf meine Fragen bekommen habe, habe ich mich an casino guru gewandt und dann schließt das casino einfach mein Konto weil ich angeblich ihren guten Ruf geschadet habe und das casino schreibt wortwörtlich dass ich keinen einzigen Cent bekommen würde. Also ich hoffe sehr , dass es jetzt verständlich war.

Ein Casino nimmt also vollkommen willkürlich 980 Euro ein.

Thank you very much, Moritz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Good Morning

I've been waiting for my 980 euros for 10 days. The casino no longer answers emails and blocks the chat. Please flag the casino as a scammer or try to convince the casino to go the honest route.

That would be great! Thanks very much!

Guten Morgen

Ich warte weiterhin seit 10 Tagen auf meine 980 Euro. Das casino beantwortet keine Mails mehr und sperrt den Chat. Bitte Kennzeichen sie das casino als Betrüger oder versuchen das Casino zu überzeugen den ehrlichen Weg einzuschlagen.

Das wäre spitze! Vielen Dank!

Hi Moritz,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Dogsfortune Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

So a casino that completely randomly withholds €980 without any basis whatsoever is still listed as 6 out of 10 with you. The casino writes "You don't get a dime"

Such a casino must not continue to exist. They stole 980 euros from me.

Also ein Casino, dass vollkommen willkürlich 980 Euro einbehält ohne jegliche Grundlage, ist weiterhin als 6 von 10 gelistet bei Ihnen. Das casino schreibt " Sie erhalten keinen Cent "

So ein Casino darf doch nicht weiterhin existieren . Sie haben mir 980 Euro geklaut.

Hi Moritz,

The casino's rating will change when the complaint gets unresolved. I'm trying to get in touch with the casino by mail and Skype, hopefully, someone will reply soon.

Hi Moritz,

Thank you for your emails, communication with the casino is obviously quite difficult.

We would like to ask Dogsfortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Moritz,

Unfortunately, I was informed that the casino doesn't want to do anything with us and will not be replying. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach in the future. If the casino changes its position, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards

Peter