El jugador de Alemania se quejaba del largo proceso de verificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino se negó a participar en la resolución de esta queja.
1. Incumplimiento del Juego Responsable
2. No completar el proceso de verificación de kyc a pesar de que todos los documentos se enviaron hace más de 100 horas.
3. Sin respuesta a ningún correo electrónico durante 5 días. En el chat simplemente estás bloqueado.
4. Se rechaza el pago.
Queridas damas y caballeros
Me gustaría presentar una queja. El casino ha estado rechazando todas las configuraciones posibles de juego responsable durante 5 días, a pesar de que ofrecen estas configuraciones en su sitio web. el casino también se niega a pagarme a pesar de que he enviado todos los documentos para el kyc. estos documentos hasta ahora han sido aceptados por todas las cuentas en todo el mundo. una verificación tardaría 72 horas, pero hace mucho que se fueron. no hay comentarios en absoluto. Me acaban de prohibir chatear. Me complace enviarle todas las transcripciones. Nunca me ayudan, se supone que todo debe hacerse rápidamente y no pasa nada. Dado que es importante que los casinos con licencia cumplan con las reglas, comuníquese con el casino y pídales que verifiquen la cuenta y realicen el retiro de inmediato. el casino también respetará sus propias actitudes de juego responsable. Le pido que escriba al casino lo antes posible.
muchas gracias por su ayuda
Estimado Moritz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
La situación se ha deteriorado extremadamente.
1. Nunca se ha respetado el juego responsable a pesar de que se ofrece en el sitio web.
2. La verificación no se procesó en absoluto, incluso después de 5 días.
3. Casino me escribe correos electrónicos increíbles. Nunca había experimentado un casino como este. Esto es tan increíble.
4. Nunca usé un bono, envié todos los documentos, fui paciente y NUNCA obtuve respuesta a un correo electrónico. Este casino es realmente increíble.
Aquí las respuestas del casino:
Debido al hecho de que trató de mancillar el buen nombre y la reputación de nuestros casinos, está prohibido para siempre en nuestro establecimiento.
No quieres recibir ningún centavo. No vuelvas a enviar ningún correo.
¿No es eso increíble? Entonces, si un cliente se queja porque no recibe ninguna respuesta, no se respeta el juego responsable y la verificación ni siquiera se procesó después de 5 días, el casino dice que estamos tomando su dinero y no recibe ni un centavo. Puedo enviarles todos los correos electrónicos pidiéndole al casino que responda porque, de lo contrario, necesitaré ayuda. Nunca recibí una respuesta. Estos son procesos dictatoriales. Inventan reglas arbitrarias y escriben No recibiré ni un centavo. No quiero aguantar eso.
Antes de registrarme en este casino, por supuesto investigué su sitio. La reputación parecía estar bien. Incluso me aseguré en el chat de antemano y pregunté si había algún problema con la licencia y los retiros. Me aseguraron que ninguno de los dos sería un problema.
04:04:24) Visitante 6467449
eres un casino estafador o haces
(04:04:45) Pedro
no somos estafa
(04:11:46) Pedro
Por favor, solo espera 20 min. Sobre retirar No tendrás ningún problema
(04:12:14) Visitante 6467449
¿Está seguro?
(04:12:28) Pedro
sura
Estimado Moritz,
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casio.guru ? Gracias de antemano.
Te he enviado los documentos por correo electrónico. Desafortunadamente, el casino no quiere devolverme mi dinero. Estaría listo y satisfecho si al menos obtuviera mi depósito. El hecho de que un casino simplemente retenga dinero y luego escriba que no obtendrá un centavo probablemente también sea nuevo para ellos.
Comentarios adicionales del jugador:
"Lo que me sorprende es que no puedo ver ninguna licencia real en el sitio web dogsfortune.com . Por supuesto, es una lástima que Casino Guru no haya dicho eso en la revisión. Entonces nunca habría pagado allí. La próxima vez Sería genial que sus expertos dijeran algo así, sé que hacen todo de buena fe y sin garantía, pero creo que eso podría haber llamado la atención del examinador que escribió el informe.
Debido a que el casino no tiene una licencia adecuada, probablemente nunca volveré a ver mi dinero. Es realmente una locura que un casino solo cobre 980 euros. Nunca he visitado un casino que fuera tan dudoso, criminal y dudoso. Solo me quitan 980 euros"
Estimado Moritz,
Me disculpo, pero todavía no entiendo cuál es el problema principal y el motivo de un reembolso. ¿Ha intentado establecer límites de depósito o solicitar una autoexclusión y no se cumplió? A la espera de saber de ti.
¿No entiendes el problema principal? EL CASINO RETIRA 980 EUROS DE SALDO sin motivo alguno. Así que probablemente no sea más criminal. ¡Ese es el principal problema!
Un casino simplemente toma 980 euros del cliente sin violar ninguna regla de bonificación u otros términos y condiciones. Así que tu mensaje me sorprende un poco. El casino todavía aparece con usted con un 6 de 10. En ninguna parte está la indicación de que el casino no tiene una licencia comprobada. Nuevamente: ¡el casino se queda con 980 euros y escribe que no recibes ni un solo centavo! Si no ve un problema importante con eso, cerremos esta queja mía aquí. Un casino de renombre nunca debería tomar el dinero de los clientes sin ningún derecho.
¡Así que ESTE ES EL PRINCIPAL PROBLEMA!
¡Tengo un saldo de 980 en la cuenta de dogsfortune.com!
La cuenta simplemente fue eliminada y el dinero retenido.
Espero que esto se explique bien ahora. No perdí dinero allí a pesar de que de alguna manera estaba prohibido o tenía límites. Jugué allí y gané 980 euros y quería usar la configuración normal de juego responsable. Sin embargo, estos se descartaron durante días, aunque estas posibilidades se indican en la página de inicio. El chat siempre decía que era tratado preferencialmente, ese nunca fue el caso. Nunca recibí un correo electrónico al respecto. La otra era que supuestamente la verificación tomaría 72 horas. Nunca he recibido ningún comentario sobre mi verificación, incluso después de 5 días. Ni siquiera una respuesta sobre si los documentos son suficientes o no.
Después de no obtener ninguna respuesta a mis preguntas, contacté al gurú del casino y luego el casino simplemente cerró mi cuenta porque supuestamente dañé su reputación y el casino literalmente escribe que no estaba recibiendo ni un solo centavo. Así que realmente espero que haya sido comprensible ahora.
Entonces, un casino recibe 980 euros de manera completamente arbitraria.
Muchas gracias, Moritz, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Buenos días
Llevo 10 días esperando mis 980 euros. El casino ya no responde correos electrónicos y bloquea el chat. Marque el casino como estafador o intente convencer al casino de que siga la ruta honesta.
¡Eso seria genial! ¡Muchas gracias!
Hola Moritz,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Dogsfortune Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Por lo tanto, un casino que retiene 980 € de forma completamente aleatoria sin ningún tipo de base todavía aparece como 6 de 10 contigo. El casino escribe "No recibes ni un centavo"
Tal casino no debe continuar existiendo. Me robaron 980 euros.
Hola Moritz,
La calificación del casino cambiará cuando la queja no se resuelva. Estoy tratando de ponerme en contacto con el casino por correo y Skype, espero que alguien responda pronto.
Hola Moritz,
Gracias por sus correos electrónicos, la comunicación con el casino obviamente es bastante difícil.
Nos gustaría pedirle a Dogsfortune Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Moritz,
Desafortunadamente, me informaron que el casino no quiere hacer nada con nosotros y no responderá. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro. Si el casino cambia de posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro