DolceVita.Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Haciendo todo lo posible para detener mi retiro de 69,75 $.

Ya tomaron más de 800 $ debido a su ridícula regla de apuestas de 24 horas de bonos, que nunca antes había experimentado en ningún otro casino.

Ahora solo quiero lo que queda de mi depósito porque creo que este es un casino fraudulento y están deteniendo mi retiro con la esperanza de obtener esos 69 $

He enviado bankstatemens después de bankstatemens pero todavía se quejan de eso.

Hola Gregorio,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con DolceVita Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo está tratando de retirar su saldo? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino?

Tenga en cuenta que, en caso afirmativo, puede tardar hasta 14 días después de finalizar la verificación para recibir su dinero.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, traté de retirar lo que quedaba de mi depósito el 30 de mayo cuando registré la cuenta y tomé su bono de bienvenida el 29 de mayo.

Perdí todo mi dinero debido a la regla de apuestas de 24 horas que nunca antes había experimentado en ningún casino.

La conexión a Internet no es buena de vez en cuando aquí en Argentina, por eso tuve que jugarlo al día siguiente cuando pude acceder a Internet, pero mientras apostaba el bono, mis fondos simplemente desaparecieron y el soporte me dijo que se había acabado el tiempo.

Me molesté por esta regla que tampoco vi en sus términos al momento de registrarme.

Así que quería retirar lo que quedaba de los 100 $ que deposité.

Ha pasado más de 1 mes y todavía se quejan de mi extracto bancario que proporciono.

Saben que es mi dirección, pero siguen parando con la esperanza de que perderé los 69 $ que quedan de mi depósito.

Hoy recibí un correo electrónico diciendo que incluso tengo que apostar mi depósito 3 veces después de que ya me quitaron más de 8000 $.

Incluso si no puede ayudarme con este caso, espero que pueda advertir a otros sobre cómo funciona este casino.

Gracias por adelantado.

Saludos

Hola Gregorio,

¿Alguna vez el casino especificó el motivo del rechazo de sus documentos de verificación? ¿Podría reenviar la comunicación con ellos a nikolas.b@casino.guru?

Okey, pedí una transcripción del chat desde el principio,

cuando lo reciba, lo reenviaré a la dirección de correo electrónico indicada.

Gracias

Gracias Gregorio, se te pondrá el cronómetro hasta entonces.

hola, todavía no he recibido la transcripción del chat de cuando escribí por primera vez a su soporte.

Hablando con su soporte ahora dicen que no pueden enviarme la transcripción del chat.

Nunca experimenté eso antes de que los casinos siempre tengan las comunicaciones guardadas.

Gracias Gregorio por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Gregorio,

Acabo de revisar su caso y entiendo cómo se siente al tener que lidiar con un problema así. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.

Estimado DolceVita.Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución del problema. ¿Puedes compartir más información sobre la queja del jugador? ¿Hay alguna razón por la que no verifique los extractos bancarios proporcionados por el jugador?

Saludos,

natalia

Estimado Gregorio,

Perdona por no haberte contactado antes, no sabíamos de ese tema. Mi nombre es Yulia, soy gerente de afiliados de DolceVita.Casino. En primer lugar, gracias por usar nuestro casino.

En segundo lugar, existe un malentendido por cargar los documentos. De acuerdo con nuestros términos, tenemos derecho a pedir a nuestros clientes que carguen los documentos para la verificación si no nos gusta su calidad. El problema es que has enviado muchos documentos pero todos son copias. Necesitamos las versiones originales, no las copias.

En tercer lugar, lea detenidamente nuestros términos sobre nuestros bonos (Términos de los bonos 1.3//Términos de los bonos 1.19). Se puede cotizar durante 24 horas.

Por favor, cargue sus documentos originales una vez más en su cuenta. Lo estaremos esperando.

Atentamente Equipo DolceVita.

Son archivos PDF originales enviados desde el banco.

Incluso fui al banco y lo imprimí como el soporte también me lo pidió.

También he subido otros documentos que verifican mi dirección.

En cuanto a la regla de las 24 horas de apuestas, ¿dónde está su casino es el único que la tiene?

La conexión a Internet no funciona correctamente de vez en cuando aquí en Argentina, esa es la razón por la que tuve que jugarlo al día siguiente,

Incluso después de confiscarte más de 800 $, eligen tomar lo que queda de mi depósito.

Este no es un comportamiento justo en mi opinión,

La mayoría de los casinos acepta extractos bancarios que vienen en PDF porque así es como los bancos los envían hoy en día.

Los otros documentos que obtuve en papel y subí también fueron denegados.

Estimado Gregorio,

Vamos a comprobarlo.

Volveremos pronto.

Gracias.

Atentamente Equipo DolceVita.

Estimado Gregorio,

Gracias por su espera.

Todo está bien con sus documentos esta vez.

Nuestro Departamento de Contabilidad le devolverá el saldo de su depósito lo antes posible.

Por favor, háganos saber si podemos hacer algo más por usted.

Gracias por estar con nosotros.

Atentamente Equipo DolceVita.

Estimado Gregorio,

¿Has recibido tu saldo?

Necesitamos saberlo para cerrar el caso aquí.

Por favor, no olvides escribir algunas cosas positivas y no solo negativas sobre nosotros🙂.

Gracias por estar con nosotros.

Atentamente Equipo DolceVita.

Sí, finalmente obtuve lo que me pertenece,

Espero que en el futuro ningún otro jugador tenga que pasar por toda esta lucha con sus retiros y

perder todas sus ganancias debido a su regla de apuestas de 24 horas.

Los depósitos son instantáneos, pero los retiros demoran hasta dos meses.

Gracias Casino Guru por la justicia sin ti, creo que Dolce Vita nunca tomaría la decisión correcta.

Los documentos que subí han sido los mismos pero lo aceptaron después de que los contactaste,

De esta manera, ahora puede ver claramente cómo funcionan.

Gracias

Estimado Gregorio, me alegro mucho de recibir buenas noticias tuyas! Gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas, agradecemos su confianza. Espero que no le suceda ningún problema como este en el futuro, pero si alguna vez tiene un problema con cualquier casino en línea, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Estimado equipo de DolceVita, muchas gracias por su cooperación en este caso y sus rápidas respuestas.

La queja ahora está cerrada como "resuelta".

Saludos,

natalia